Atraso na entrega de carteira de couro vermelha comprada para presente
Respondida
Uberlândia - MG
09/02/2026 às 10:37
ID: 240177565
Realizei a compra de uma carteira de couro vermelha no dia 14/01/2026, para um presentear uma pessoa, e hoje, dia 09/02/2026, não consigo contato de forma alguma, mesmo ligando, e, ao atualizar o site deles, mostra que a carteira está em produção desde o dia 21/01/2026
Paguei até o frente mais caro para a carteira chegar antes porém não há retorno.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:16
Olá, Luiz . Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema que seu pedido foi enviado e entregue no dia 24/02. Ainda assim, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo, especialmente pelo atraso em relação ao prazo inicialmente informado e pela dificuldade de comunicação relatada.
A MetalCouro é uma empresa séria e comprometida com a qualidade de seus produtos e com o respeito aos seus clientes. Infelizmente, no período do seu pedido tivemos um volume de produção muito acima do previsto, o que acabou gerando atrasos em alguns pedidos. Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, principalmente quando o cliente cria uma expectativa em relação ao prazo de entrega.
Reforçamos que essa situação foi pontual e que nossos processos já foram reorganizados e normalizados, com as entregas ocorrendo dentro dos prazos estabelecidos.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe MetalCouro