Atraso na entrega de porta funcional e descaso da empresa Metal Couro
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2026 às 13:21
ID: 241995333
Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente à compra de porta funcional, realizada no dia 24 de fevereiro de 2026, junto à empresa Metal Couro.
Até a presente data, o produto não foi entregue, mesmo após diversas tentativas de contato. Diariamente recebo a informação de que o envio será realizado hoje, o que não ocorre.
Tal situação demonstra descaso com o consumidor, falta de organização e ausência de cumprimento do prazo acordado, gerando transtornos e prejuízos.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta e o prazo estabelecido. Diante disso, NOTIFICO formalmente a empresa para que:
Realize a entrega imediata do produto no prazo máximo de um dia útil;
OU
Efetue a devolução integral do valor pago, devidamente atualizado.
Isso porque falaram que teria a carteira pronta entrega, quem administra essa empresa é um péssimo administrador.
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Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 10:54
Poderiam agilizar mais rápido o envio do pedido, muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 17:32
Olá, José.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Seu pedido foi realizado no dia 24/02/2026 e, conforme informado no momento da compra, o prazo de envio previsto era de até 18 dias. Como o produto solicitado possui personalização com gravação, existe um processo de produção antes do envio.
Entendemos que durante o atendimento foi informado que possivelmente conseguiríamos antecipar o envio, pois havia disponibilidade de material em estoque. Porém, devido ao processo de gravação personalizada, foi necessário um tempo adicional de produção.
Mesmo assim, gostaríamos de registrar que o pedido foi preparado e enviado no dia 02/03/2026, ou seja, bem antes do prazo máximo informado no momento da compra.
Lamentamos qualquer preocupação gerada durante esse período e reforçamos que a Metalcouro trabalha com seriedade e compromisso para cumprir os prazos acordados e garantir a qualidade dos produtos entregues.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele também nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossa comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Metalcouro