Atraso na entrega e falta de informação sobre prazo de fabricação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 10:39
ID: 247622199
Com pra realizada pelo site no dia 09/04/2026 e até a presente data não entregue, e não consigo uma previsão de entrega. Na data de hoje, em contato pelo WhatsApp ***** fui informado, para minha surpresa, que o prazo de fabricação são 30 dias, além do prazo para envio, informação que não esta disponível no site. Conforme imagem anexo, o prazo recebimento são 18 dias úteis, no caso 05/05/2026. porem não faz nenhuma menção ao prazo de produção de 30 dias que me foi passado.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:35
Olá.
Pedimos desculpas pela falta de alinhamento nas informações repassadas durante o atendimento. Houve um desencontro de comunicação, pois a consultora que realizou o atendimento posterior não era a mesma responsável inicial pelo pedido, o que acabou gerando informações divergentes sobre o prazo.
Seu pedido já foi produzido e enviado, conforme informado em nosso contato via mensagens pelo facebook Inclusive, ficamos felizes em receber seu retorno positivo após visualizar a carteira pronta.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Metalcouro
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 08:17
Agradeço o Feedback dado pela Sra. Lorena, que me explicou o ocorrido. Acredito que o pós-venda é a parte mais importante para qualquer empresa. Parabéns pela solução da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10