Empresa errou, não assumiu o erro e tivemos que pagar duas vezes
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 10:41
ID: 248397181
Fizemos uma compra na empresa e solicitamos entrega em três locais diferentes, com destinatários diferentes para cada local. Pagamos os fretes para cada um dos endereços. Contudo, a empresa mandou as encomendas todas com o mesmo nome de destinatário. Ao chegar em um dos locais, a encomenda não foi recebida, pois o nome do destinatário era desconhecido pela pessoa que recebia as encomendas, sendo devolvida à empresa. Ao invés de a empresa assumir o seu erro e arcar com o reenvio, tivemos que pagar pelo reenvio. Temos o histórico da conversa mostrando claramente qual foi o pedido, com o nome do destinatário para cada endereço. A empresa errou e ainda jogou todo o ônus para cima do consumidor. Ao ser questionada, a empresa não assume seu erro. Só não cancelamos a compra porque precisamos bastante do produto. Mas nunca mais faremos qualquer negócio com a empresa, nem indicaremos para qualquer pessoa, muito pelo contrário. Em resumo: pagamos duas vezes pelo frete porque a empresa errou ao emitir a etiqueta com nomes de destinatários incorretos.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:32
Olá.
Retornamos para informar que a situação foi resolvida junto ao cliente. Após análise interna, reconhecemos o erro operacional ocorrido no processo de envio e, diante disso, realizamos o estorno do valor referente ao frete pago no reenvio.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pelo diálogo mantido durante todo o atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Metalcouro
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:15
Tentei resolver a situação diversas vezes com a empresa e sempre demoravam para me responder e quando respondiam não assumiam o erro. Somente depois que fiz a reclamação por aqui que a empresa decidiu reconhecer o erro e fazer o estorno referente ao valor pago em duplicidade. E ainda estornaram o valor com uns centavos a menos. Enfim, diante da dificuldade de resolver o problema, eu não voltaria a fazer negócio com a empresa nem a recomendaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5