CHAPA CBE 800L EM CURTO
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2025 às 08:41
ID: 218395513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2024, adquiri uma CHAPA CBE 800L da empresa METALCUBAS. Em menos de três meses de uso, o equipamento apresentou seu primeiro problema: a construção interna da chapa não é adequada, e todos os fios acabam derretendo devido ao calor gerado pelo próprio equipamento.
Chamamos um técnico para fazer o reparo, e ele explicou que o produto possui um problema de fabricação, pois os condutores e a estrutura interna não suportam a temperatura, levando ao derretimento. Naquele momento, o problema foi resolvido, mas, infelizmente, a chapa voltou a apresentar a mesma falha por três vezes consecutivas, tudo isso em menos de um ano. Agora, já na quinta ou sexta vez (perdemos a conta), entramos em contato com a empresa, que se recusa a se responsabilizar pelos problemas do equipamento, que inicialmente foi pensado para uso industrial.
Com o fim do período de garantia, a empresa parece não se preocupar mais com o relacionamento do cliente, dando um prazo irreal para um restaurante aguardar para a visita de um técnico, levando em consideração que esse equipamento é essencial para a operação do meu estabelecimento. Diante dessa situação, teremos que adquirir outro equipamento de última hora para atender às nossas demandas do final de semana. Com certeza, não será um produto da Metalcubas, pois essa empresa demonstra não ter interesse em dialogar ou resolver os problemas do cliente.
Não recomendo nenhum produto dessa marca. Minha dica é não confiar e evitar compras, pois você pode passar por problemas maiores no futuro.
O Atendimento do sac é tendencioso e e eles querem colocar a culpa do erro de fabricação do produto deles no consumidor.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 09:40
Lamentamos pelo inconveniente ocorrido.
Mas Diego, isso não é defeito de projeto, você entende que uma chapa que está em produção a mais de 15 anos não pode ter um defeito de projeto e isso você pode verificar no reclame aqui nos relatos de defeitos dos nossos equipamentos. Mas de qualquer forma entendendo seu problema que acreditamos ser um problema isolado e nossa equipe entrará em contato com você para que possamos atende lo de forma satisfatória.
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 12:00
A afirmação sobre esse problema em relação ao equipamento não procede. Desde que adquiri a chapa, ela apresenta o mesmo problema a cada dois meses. Inclusive, a assistência técnica autorizada por vocês veio ao meu estabelecimento, trocou a fiação interna e, em menos de três meses, o problema se repetiu.
O defeito é evidentemente estrutural: a parte interna da chapa não suporta a temperatura que o próprio equipamento atinge, derretendo os componentes e causando curtos-circuitos. Esse problema persiste desde a compra do produto tenho registros que comprovam isso e mais uma vez fico sem solução.
Um estabelecimento que depende da chapa como principal ferramenta de trabalho não pode se submeter aos prazos extensos da assistência técnica contratada por vocês para reparos. Além disso, o produto não apresenta qualquer aviso prévio antes de falhar.
Diante disso:
1. Substituímos a chapa elétrica por um modelo a gás para evitar maiores prejuízos a nossa empresa;
2. A chapa elétrica da Metalcubas será desativada;
3. Levaremos o caso à Justiça, pois já está comprovado que manutenções ou reparos não garantem o funcionamento adequado do equipamento trata-se claramente de um defeito de fabricação.
Exigimos: a troca imediata do equipamento por um modelo em perfeito funcionamento ou o ressarcimento integral. Manutenções são inviáveis, dado o histórico de falhas.
Aguardo retorno em até 48 horas para evitar medidas judiciais.
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 20:00
Embora o primeiro atendimento da empresa tenha causado estresse, a equipe foi muito responsável ao enviar o material e o técnico para um reparo completo do equipamento. Após refazerem toda a parte interna da chapa, não tivemos mais problemas. Já se passam pouco mais de seis meses desde o conserto, e usamos o equipamento diariamente sem qualquer intercorrência. Agradecemos à equipe de atendimento da Metalcubas pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8