Fritadeira elétrica com defeito causa acidentes e risco na cozinha do restaurante
Não resolvido
Chapada dos Guimarães - MT
17/11/2025 às 20:49
ID: 232155463
Foi adquirida para o restaurante uma fritadeira elétrica agua e óleo, 30 litros, modelo GFAO30P 8000w 220V. Ocorre que, desde quando adquirimos a mesma, o registro que escoa o óleo acaba se soltando da peça principal, vindo causar um banho de quente óleo na cozinha (22 litros óleo, restante água e rejeito da fritura). Certamente há um erro de fabricação, uma vez que se trata de uma marca de boa reputação no mercado. Porém, a situação já passou do limite, vindo por último - (14/11/2025) causar um acidente com um funcionário (escorreu no óleo quente). Lembrando que se trata de um vício oculto e de difícil reparação, uma vez que sempre trocamos os registro na esperança de solucionar a problemática, ambas sem sucesso. Requer a troca imediata do equipamento ou ressarcimento do valor. Estamos decepcionados com a fritadeira!!!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:25
Olá Sr. Pablo
Conforme seu relato foi trocado vários registros e eles sempre apresentam o mesmo problema, funcionam durante um período e depois apresentam vazamentos. Não encontramos nenhum chamado técnico aqui na Metalcubas em seu nome referente a problemas no equipamento mencionado. As trocas dos registros foram feitas por um técnico autorizado ou pelo senhor mesmo? Saliento que problemas de vazamento em registros caracterizam a deformidade do isolamento interno do mesmo ocasionado pela drenagem incorreta do óleo em temperaturas altas. O manual é bem claro que o óleo só deve ser drenado em temperatura ambiente justamente para não ocasionar tal anomalia.
Isso não caracteriza um vicio oculto quanto muito um defeito de fabricação ou erro de projeto já que esse equipamento é fabricado desde o início dessa mesma forma e usamos o mesmo registro do mesmo fornecedor por mais de 10 anos.
Aqui nesse canal mesmo o Sr. pode ver nossa reputação e tirar suas conclusões através de quem já teve problemas e precisou de atendimento.
Lembro que esse canal somente deve ser usado caso o Sr. Não obteve êxito na solução junto a fábrica e não para abrir um chamado técnico.
De qualquer forma nossa equipe entrará em contato para que possamos atendê-lo da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
20/11/2025 às 01:08
Infelizmente a empresa não resolveu a situação!!!
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 01:09
péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/11/2025 às 20:26
Olá Pablo
Seu equipamento está com 1 ano e meio de uso e o Sr nunca comunicou a fábrica de nenhum problema antes dessa reclamação no reclame aqui. Segundo o informação que o senhor mesmo nos passou que trocou peças por conta própria (peças sem procedência ou indicação da fábrica), como o senhor sugere que a fábrica proceda? Convido o senhor a ler o código de defesa do consumidor aonde fala sobre os direitos, mas principalmente nos deveres do consumidor e quero que o Sr. Nos fale aonde fomos negligentes ou deixamos de resolver o seu problema? Caso queira conversar estaremos a sua inteira disposição para resolvermos qualquer dúvida que ficou. Mas o senhor colocou cinco peças diferentes de cinco marcas diferentes e todas deram problemas. Como falamos no contato feito, o Sr precisa revisar a forma com que é feito o escoamento do óleo.
Agradecemos !!