Cancelamento indevido de pedido e recusa de entrega - *****
Respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 14:32
ID: 256184083
Realizei a compra (*****) de 7 unidades do produto Perfil U.E S350/Z275 (2,00X75X40MM) por meio do site da empresa. O sistema calculou o valor do frete automaticamente após a inserção do meu CEP, e o pagamento foi devidamente aprovado.
Após aguardar o envio sem receber atualizações, entrei em contato com o suporte. Fui informado pelo vendedor que o pedido seria cancelado sob a justificativa de que "não compensava enviar o produto" devido ao custo do frete, alegando erro no sistema de cálculo da plataforma.
Essa conduta é inadmissível e configura flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e Art. 35), que obriga o fornecedor a cumprir a oferta veiculada. A falha na organização interna ou na precificação do frete no site é um risco do negócio da empresa e não pode ser transferida ao cliente após a conclusão da compra.
Diante da falta de comprometimento e do cancelamento unilateral, exijo o cumprimento forçado da obrigação, com a entrega dos produtos pelo valor originalmente contratado.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:43
Olá, Sr. Carlos Fernando Silveira Lopes!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno gerado em relação ao pedido *****.
Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. Identificamos uma falha pontual e sistêmica na integração da ferramenta de cálculo de frete da nossa plataforma no momento da sua compra.
Por se tratar do envio de 7 unidades de Perfil U.E (2,00m de comprimento e peso estrutural elevado), o custo real de logística e transporte de carga pesada/volumosa é de cerca de R$ 700,00, enquanto a falha do sistema cobrou erroneamente o valor de R$ 58,56. Trata-se de um erro crasso e desproporcional (o valor real do frete supera em mais de 10 vezes o cobrado no site), o que inviabilizou a execução da entrega nos moldes gerados pelo sistema.
Reconhecemos o incômodo com a situação, mas pautados pelo Princípio da Boa-Fé Objetiva e pela busca de uma solução ágil e transparente, assim que a divergência foi constatada, procedemos com o cancelamento do pedido e o estorno integral de 100% dos valores pagos (produto + frete), garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro a você.
Pedimos sinceras desculpas pela falha operacional e pelo desentendimento na comunicação inicial com nossa equipe. Nossas configurações de frete já foram corrigidas para evitar novas ocorrências.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida remanescente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente