Produto com defeito na garantia e vendedor quer cobrar frete
Não respondida
Campo Grande - MS
09/07/2026 às 09:38
ID: 253476725
Comprei uma fritadeira no Mercado Livre em 13 de abril, recebi o produto em 16 de abril e, com menos de 90 dias de uso, ele apresentou defeito. O problema não foi causado por mau uso. Ao acionar a garantia, o vendedor reconheceu que o produto ainda está dentro do prazo, mas tentou transferir para mim o custo do envio da peça defeituosa para conserto.
Isso é abusivo. Não faz sentido o consumidor ter que pagar para resolver um defeito de um produto caro, que ainda está sendo pago em parcelas e está na garantia. Mesmo depois de eu pedir uma solução amigável e sem custo, o vendedor insistiu que eu deveria arcar com o frete de ida, usando como justificativa uma informação do manual, como se isso pudesse se sobrepor aos direitos do consumidor.
Depois de eu contestar a cobrança e pedir uma solução definitiva, fui bloqueada no WhatsApp. Ou seja: além de se recusarem a assumir integralmente os custos da garantia, ainda interromperam o atendimento. Registrei toda a conversa no chat da compra para deixar documentado o tratamento recebido.
Estou até agora sem solução, com um produto com defeito dentro da garantia, arcando com o prejuízo e enfrentando descaso no pós-venda.