Demora no retorno sobre solicitação de devolução de motor elétrico para ebike

Olá, Victor.

Informamos que seu atendimento já está em andamento através do nosso canal oficial de suporte por e-mail, onde foram encaminhadas as orientações e solicitações necessárias para análise do pedido de devolução.

Para evitar divergência de informações e garantir um acompanhamento adequado do processo, as tratativas seguirão diretamente pelo e-mail já registrado em seu atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e dar continuidade à solicitação da melhor forma possível.

Me retornaram no mesmo dia em que abri a reclamação. Ainda naquela semana, eu enviaria o pacote pela logística reversa dos correios. Já fazem 9 dias que o pacote foi entregue no endereço da empresa, e eu não tive mais retorno desde então (a política de devolução, postada no site, atesta dois dias úteis após o recebimento para testes do produto devolvido). Tentei comunicado pelo email de atendimento, e mais uma vez, não fui atendido. Talvez só respondam pelo canal do ReclameAqui.

Olá,

Informamos que já solicitamos o estorno do valor pago. O crédito deverá ser processado e estar disponível em sua conta no prazo de 1 a 2 dias úteis, conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

Verificamos também que você tentou contato por e-mail, porém sua mensagem acabou não sendo visualizada a tempo por nossa equipe.

Para situações que exigem um retorno mais rápido, recomendamos utilizar nossos canais de atendimento principais, que possuem acompanhamento constante e resposta mais ágil: telefone e WhatsApp.

Anote nosso número para futuros contatos: (31) 99948-9017.

Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Metalgold