Prazo de entrega
Em réplica
Porto Alegre - RS
30/01/2015 às 15:50
ID: 11712618
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23.12.******* comprei uma maca desta empresa e até agora não recebi. A cada email enviado e ligação feita...a desculpa pelo atraso muda... Primeiramente o aviso no site, depois o fornecedor em https://******* a transportadora em atraso.
Falta de respeito total!
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Resposta da empresa
01/02/2015 às 22:43
Boa noite Sra Rafaela,
No período de 19/12/******* a 11/01/******* foi recesso para as festividades de final de ano. Durante esses dias o site recebeu pedidos normalmente, porém, com o aviso de que os pedidos só seriam processados por nosso sistema no retorno ao trabalho que ocorreu em 12/01/15.
Como os produtos que comprou tem um prazo estipulado de fabricação de 7 a 10 dias úteis, o seu pedido foi enviado dentro do prazo informado no site, sendo enviado em 22/01/15.
Atualmente o seu produto está em poder da transportadora que deverá efetuar a entrega no dia 03/02/15. A entrega só não foi efetuada ainda pois o caminhão foi parado na fiscalização para conferência e liberado recentemente.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Cleyverton Maia
Metalic Medical
Réplica do consumidor
04/02/2015 às 10:24
Hoje dia 04 ainda não recebi o produto!
Réplica da empresa
04/02/2015 às 17:45
Boa tarde Sra. Rafaela.
Lamentamos pelos transtornos envolvendo essa compra, pois não é normal tão acontecimento.
A demora para ser realizada a entrega se deve ao fato de que, a transportadora enviou o produto para uma cidade que não condiz com o endereço informado em nossa nota fiscal. O produto foi enviado por equivoco da transportadora para a cidade de Santa Vitória do Palmar – RS.
Como os procedimentos de retorno e reenvio desse produto vão demorar por volta de 10 dias, estaremos enviando amanhã outro produto através de outra transportadora para o seu endereço cadastrado em nosso sistema. A nova nota fiscal já foi emitida, e o prazo de chegado do produto é de 2 dias úteis, devendo ocorrer a entrega até o dia 09/02/15.
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos gerados e nos colocamos a disposição.
Cleyverton Maia
Metalic Medical