Aparelho de Pilates com erro de projeto causa acidentes e empresa não oferece solução adequada

Prezado Gustavo, boa tarde.

Agradeço pelo seu retorno e pela forma detalhada com que expôs sua percepção sobre o ocorrido.

Esclareço, de forma objetiva, que, sob o ponto de vista técnico, o sistema de trava encontra-se dentro das especificações previstas de projeto. Por esse motivo, não caracterizamos o caso como defeito de fabricação ou falha que justifique a abertura de um processo de recall.

Aproveito para contextualizar que a MetaLife foi pioneira na aplicação da trava para a barra de pés do Reformer, dispositivo incorporado ao produto desde 2009, exatamente no mesmo modelo presente em seu equipamento.

A adoção dessa trava teve como objetivo ampliar a segurança dos alunos, evitando situações em que, por engano, a barra fosse puxada considerando que, no conceito original do método, a força aplicada nesse componente é exclusivamente de empurrar.

No que se refere especificamente ao modelo de trava do seu equipamento, é importante destacar que ele permaneceu em produção por aproximadamente 15 anos, período no qual foi amplamente validado em campo, com dezenas de milhares de unidades comercializadas com esse mesmo sistema.

Colocamo-nos à disposição fornecer orientações técnicas adicionais quanto ao uso e ajustes do modelo em questão;

Reitero que nosso objetivo é conduzir essa tratativa com responsabilidade e encontrar uma solução equilibrada e viável.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,