Aparelho de pilates não entregue, cobrança de multa para cancelamento indevida.
Respondida
Limeira - SP
03/12/2025 às 13:07
ID: 233602159
Fiz uma compra do aparelho de pilates Barrel , pedido numero : ***** em agosto de 2025 , fiz o pagamento de R$500 de entrada e parcelei o restante , ou seja já paguei quatro parcelas do meu aparelho e ainda não recebi ! As respostas pera a reclamação são inconstante , já recebi 2 prazos de entrega que não foram cumpridas , estou tendo danos por não conseguir atender meus alunos com qualidade , já que não tenho o aparelho no estudio , estou tendo prejuizos e ainda pagando parcelas de algo que não recebi .
Pedi o cancelamento do meu pedido , e isto é meu direito de consumidora , fui informada que precisarei pagar uma multa de 5% de contrato , entretanto nunca assinei ou recebi contrato do vendedor ! por fim , meu pedido que era pra ser entregue no começo de setembro , não foi entregue !
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:33
Olá Beatriz, tudo bem?
Identificamos que seus produtos estavam em trânsito, próximos de sua cidade.
Contudo, de fato houve um atraso na expedição de seus produtos e pedimos sinceras desculpas por isso.
Conforme conversamos, faremos o retorno da mercadoria que está em transporte e realizaremos o reembolso de seu pedido sem a incidência de multa.
Obrigado.
Atenciosamente,
MetaLife Pilates