Atraso na entrega e não cumprimento de brindes prometidos em compra programada
Resolvido
Lucélia - SP
30/07/2025 às 20:56
ID: 223393787
Foi feita uma conta programada dia 21/05/2025, onde eu tirei todas as minhas dúvidas de quanto tempo antes eu poderia fazer o pedido para receber meus equipamentos e quanto tempo demoraria. Onde também eu ganhei de brinde 2 rolos e 2 bolas.
Quando foi no dia 03 de julho eu pedi para que fabricasse pra mim os aparelhos. Fiquei durante dias perguntando quando era a previsão de entrega e a moça não tinha a resposta, quando foi dia 29 de julho eu entrei em contato novamente perguntando da previsão, foi aí que outro funcionário entrou em contato comigo dizendo que até dia 22/08 chegará um e-mail confirmando o meu endereço e que depois disso a data de entrega é de 5 a 8 dias úteis.
Quero lembrar também que quando eu fiz a compra programada, me alertaram que assim que eu pedisse, eles demorariam 30 dias para a entrega. Eu tenho a reinauguração no meu Studio pro dia 16/08, onde também eu já tentei informá-los, porém a hora que eu questiono, eles nem me respondem.
Outra coisa muito importante é que vieram me falar que não terá os brindes que me prometeram, sendo que, foi algo que ganhei com a compra que eu fiz.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:06
Olá Bruna, tudo bem?
Verificamos o histórico de suas negociações e também a última validação que foi realizada nos dias 29, 30 e 31 de julho de *******.
******* que, conforme disposto em contrato, os pedidos só são liberados para expedição mediante a quitação de todas as parcelas.
Consta em nosso sistema que existe uma parcela a vencer no dia 20/08/25. Ou seja, data posterior à data que você planejou para a inauguração.
Fora o exposto acima, na validação da última alteração de seu ******* nos dias mencionados acima, foi informado que, considerando o *******, o link de expedição seria encaminhado no dia 22/08/25 e que, mediante a confirmação do link, teríamos 3 dias úteis para embarcar e mais um prazo entre 5 e dias úteis de frete.
Consta na validação um áudio seu confirmando estar de acordo com as informação que foram passadas no processo.
******* que todas essas datas ocorrem após a data que você informou em que pretendia realizar a inauguração
Entraremos em contato contato para que possamos conversar pessoalmente sobre o assunto e podermos chegar em uma breve conclusão.
Obrigado.
Atenciosamente,
MetaLife Pilates
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 00:50
Eles cumpriram com o combinado porque eu tinha prints com a vendedora. Porque a pessoa que me vendeu o produto, não colocou tudo que tinha me prometido em nota, depois eles alegaram que a pessoa saiu da fábrica. E somente quando eu mostrei que tinha provas, eles cumpriram com o combinado. Sobre o pagamento que estava em falta, eu não tinha recebido nenhum e-mail e muito menos ninguém tinha entrado em contato comigo. Ou seja, se eu não tivesse vindo aqui reclamar, certamente estaria até agora esperando alguém entrar em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5