Código de rastreio solicitado e nada

Olá, Monica!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Compreendemos sua insatisfação em relação à demora na entrega e à dificuldade em obter informações sobre o envio.

No momento, estamos realizando verificações internas para apurar o status atualizado de seu pedido.

Assim que tivermos um retorno conclusivo, entraremos em contato com os devidos esclarecimentos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
MetaLife Pilates

Após a publicação da minha reclamação, a empresa entrou em contato informando que possivelmente houve extravio do meu pedido e que uma nova postagem teria sido realizada em 16/06.

No entanto, até o momento não recebi nenhum código de rastreamento válido, nenhuma comprovação formal da postagem e nenhuma informação que me permita acompanhar a entrega. A imagem enviada pela empresa não demonstra de forma clara que o produto está efetivamente em trânsito.
Meu pedido foi realizado em maio e, desde então, tenho buscado informações junto ao vendedor e ao setor de pós-venda sem obter retorno satisfatório.
Dessa forma, mantenho minha reclamação aberta até que a empresa apresente o código de rastreamento oficial e que o produto seja efetivamente entregue. A situação ainda não foi resolvida, apenas foi apresentada uma justificativa sem comprovação concreta.