Demora e falta de comunicação no envio de molas com urgência, resultando em atraso e cancelamento indevido do pedido.
Resolvido
Garopaba - SC
07/04/2026 às 12:01
ID: 245371221
Fiz contato com a empresa através do representante dia 26/3 precisando de molas com urgência, visando a segurança dos clientes.Depois de mandarem o link para pagamento, entra em contato uma segunda atendente, que independente de vc estar trabalhando, ela exige 5 confirmações por escrito, se não responder a coisa não anda. Uma dessas estava em confirmar por e-mail, que só vi no dia seguinte na caixa de sapm. Ok, mas o pagamento já havia sido debitado do meu cartão e ela já havia enviado a ultima confirmação. Nada mais, agradecem e nada da encomenda. No dia que deveria chegar entro em contato e nada, não foi enviado pq não constava o clique no tal e-mail. Entraram em contato? Não, pagamento automaticamente cancelado? Também não. Oq ocorre, deixa esperando!Quando reclamo, "é o protocolo".Aguardo urgente as molas e para nunca mais, bora conhecer outra empresa, uma mais séria e comprometida com o bom atendimento.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:04
Olá, Patrícia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o contato da segunda atendente faz parte do nosso processo de validação (etapa em que confirmamos todos os detalhes da negociação). Esse procedimento é fundamental para evitar divergências, garantir que o pedido siga corretamente e reforçar questões protocolares importantes antes da expedição.
Nessa fase, também informamos o envio de um link para confirmação do endereço, indispensável para a liberação do pedido. Identificamos que o link foi encaminhado anteriormente, porém não houve a confirmação naquele momento, o que acabou impedindo o andamento imediato da expedição e ocasionando a renovação do prazo, com novo envio do link após 7 dias.
Após o seu contato hoje, o link foi reenviado, devidamente confirmado e o pedido já foi faturado. A expedição está programada para amanhã.
Nosso time de pós-vendas manterá contato para mantê-la atualizada sobre o andamento da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
MetaLife Pilates
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 22:13
Sim, a mercadoria chegou, porém levou 20 dias. Ao falar com o vendedor, simpático e prestativo, diferente de outras experiências com essa empresa, esse me disse que viria por transportadora, mas não, além de atrasarem o envio, ainda mandaram por pac, dos correios, nem sedex. O cliente é o menos importante para eles.
A empresa insiste em não entender que não se trata de uma reclamação quanto ao fato de ter procedimentos padrões, mas o pouco caso com a pós venda.
Compra confirmada, pagamento realizado e não se dignaram a avisar o cliente que ainda faltava um processo. Se eu não entro em contato estaria esperando até hoje.
Pois bem, há 12 anos eram poucas empresas que vendiam equipamentos de pilates, hoje o mercado está repleto, bora conhecer outras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3