Equipamento na garantia e empresa se recusa a enviar assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 19:17
ID: 242117639
Adquiri um equipamento de Pilates da MetaLife que ainda está dentro do prazo de garantia.
Uma das molas se soltou. A peça não quebrou, porém para recolocá-la é necessário desmontar parte da estrutura. O problema é que o parafuso não solta, impossibilitando o reparo.
Entrei em contato com a empresa. A peça foi enviada, porém recebi apenas um vídeo com instruções de instalação.
Ocorre que o problema justamente é não conseguir desmontar a estrutura. Se fosse possível realizar o procedimento de forma simples, eu mesma teria resolvido, sem necessidade de acionar a empresa.
Fui orientada a contratar um técnico por conta própria, com custo de R$ 150,00, para realizar o reparo mesmo o equipamento estando na garantia.
Entendo que a garantia deve assegurar o pleno funcionamento do produto, incluindo a assistência técnica necessária. O simples envio da peça, sem viabilidade prática de instalação pelo cliente, não resolve o problema.
O equipamento é utilizado em ambiente clínico, com pacientes, e precisa estar em perfeito funcionamento e segurança.
Solicitei:
envio de técnico autorizado sem custo
ou
autorização formal para utilização de técnico local com reembolso integral
Até o momento não houve solução efetiva.
Aguardo posicionamento breve e resolução adequada dentro dos termos da garantia, visto que, fiz essa solicitação ha mais de 25 dias e o contato com a empresa é muito difícil e demorado.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:15
Olá Larissa,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela falha em nosso atendimento. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado e asseguramos que esse não é o padrão de tratamento almejado pela MetaLife.
Seu feedback é fundamental para que possamos identificar e corrigir nossas falhas. Agradecemos imensamente por dedicar seu tempo para nos informar sobre essa situação. Por favor, saiba que estamos tomando as medidas necessárias para melhorar nossos processos e garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro.
Para casos de garantia em regiões cobertas por nossa rede credenciada, o atendimento técnico precisa ser disponibilizado sem custos e assim será feito para você também.
Estamos à disposição para resolver qualquer pendência e atender suas necessidades de forma mais eficiente. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco caso precise de qualquer assistência adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
MetaLife Pilates