Equipamentos de baixa qualidade e falta de retorno da empresa após reclamação

Olá, Bruna, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato detalhado e pela confiança depositada ao longo dos anos em nossos produtos.

Gostaríamos de esclarecer que, em relação ao Ladder Barrel, assim como todos os equipamentos de Pilates, não é recomendado utilizá-lo sobre tatames. Essa prática pode comprometer a estabilidade do conjunto propiciando o surgimento de folgas ao longo do tempo. O Ladder Barrel é dotado de bases antiderrapantes para que o aparelho tenha uma excelente aderência com o piso. Contudo, caso seja necessário deslocar o equipamento, é importante levantá-lo, e não o arrastar, para evitar atrito que possa danificar as borrachas antiderrapantes ou outros componentes.

Em relação ao chamado registrado em 17 de março de 2026, solicitamos o envio de informações complementares para dar continuidade ao atendimento. Para que possamos compreender melhor a situação relatada e realizar uma avaliação técnica adequada dos equipamentos, é fundamental o envio de fotos e/ou vídeos que evidenciem os pontos mencionados, como instabilidade, desgaste e eventuais danos

Esses materiais permitirão uma análise mais precisa por parte da nossa equipe técnica e, consequentemente, um direcionamento mais ágil e assertivo para a resolução do ocorrido.

Permanecemos à disposição para orientá-la quanto ao envio dos arquivos e dar seguimento ao seu atendimento com a devida prioridade.

Atenciosamente,
MetaLife Pilates

Conforme conversado hoje, dia 8 de abril, ressalto que somente nesta data vocês responderam à minha reclamação no Reclame Aqui e entraram em contato comigo para dar andamento ao caso pelo WhatsApp, permitindo que eu enviasse mais materiais para análise. Até então, não houve qualquer contato por parte de vocês. Caso tenham tentado contato anteriormente, peço, por gentileza, que comprovem, pois não recebi e-mail, mensagem via WhatsApp ou qualquer outro tipo de comunicação.
Outro ponto importante que gostaria de destacar refere-se aos tatames. Os primeiros equipamentos que adquiri de vocês, especificamente o primeiro barrel e os demais itens iniciais, não possuíam qualquer tipo de antiderrapante na base. Isso gerava uma situação de risco, pois, ao serem utilizados pelos meus pacientes, tanto o barrel quanto a chair escorregavam, comprometendo totalmente a segurança durante o uso. E até onde eu sei, a segurança dos meus pacientes é responsabilidade minha.
Ressalto ainda que todos os equipamentos sempre permaneceram posicionados sobre tatames, justamente como medida de segurança para os pacientes. No entanto, durante a limpeza semanal do espaço, realizada pela profissional responsável, os equipamentos precisam ser movimentados, sendo LEVANTADOS para a higienização do ambiente.
Já na primeira semana de uso foi possível observar que as borrachas dos primeiros barrels começaram a se soltar, mesmo sem terem sido deslocados de lugar. Ou seja, isso evidencia um problema de qualidade no produto. Infelizmente, é perceptível a diferença na qualidade dos materiais utilizados, tanto no acabamento, quanto no peso, ao comparar os equipamentos adquiridos anteriormente com os mais recentes. Essa diferença é clara, inclusive para pacientes leigos do assunto, conseguem notar facilmente essa discrepância.
É uma situação muito frustrante, pois os produtos são comercializados como sendo os melhores do mercado, porém, nesta experiência, deixaram a desejar. Em relação à orientação mencionada por vocês sobre não posicionar os barrel sobre tatames, ressalto que em nenhum momento fui informada sobre essa recomendação. Pelo contrário, sempre utilizei os equipamentos dessa forma visando a segurança dos meus pacientes, e entendo que o local de posicionamento não deveria comprometer a qualidade ou a durabilidade do produto.
Além disso, até onde tenho conhecimento, a garantia oferecida cobre eventuais problemas relacionados ao equipamento, independentemente do tipo de piso, uma vez que a qualidade do material deveria ser o fator determinante.

Diante de tudo o que foi exposto, espero que o meu problema seja resolvido de forma transparente, sem que haja tentativas de atribuir a terceiros uma questão que, ao meu ver, está relacionada à qualidade do produto.
Na minha clínica, prezamos pela clareza e responsabilidade, sem [Editado pelo Reclame Aqui] . Acredito que, para uma empresa do porte de vocês, a melhor postura é buscar a solução do problema do cliente, evitando gerar ainda mais frustração, especialmente considerando o investimento significativo realizado na aquisição dos equipamentos.

Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma solução adequada.