Falta de suporte pós-venda e descaso com equipamentos ainda na garantia
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
05/03/2026 às 18:21
ID: 242447411
Atuamos como representantes e distribuidores da marca Metalife no Paraguai durante os anos de 2024 e 2025, sendo responsáveis pela venda e distribuição de diversos equipamentos da marca para clientes da região.
Durante esse período já enfrentávamos dificuldades frequentes com o suporte de pós-venda da empresa. No entanto, após o término da nossa relação comercial, a situação se agravou significativamente. Atualmente a empresa simplesmente se recusa a atender solicitações de garantia de equipamentos que foram vendidos e distribuídos por nós quando ainda atuávamos como representantes.
Temos casos concretos que demonstram o descaso com os clientes:
Caso 1 Reformer
Nota fiscal: N *****
O equipamento apresentou defeito no carrinho do reformer, onde o suporte da roda se soltou, sendo um produto que ainda está dentro do período de garantia.
Ao entrarmos em contato com a empresa para solicitar o suporte, fomos informados que não poderíamos mais auxiliar no atendimento, e que o próprio cliente deveria abrir o chamado diretamente.
O problema é que nossos clientes são estrangeiros, residentes no Paraguai, e estrangeiros não possuem CPF brasileiro, além de não possuírem número de telefone brasileiro para realizar os cadastros exigidos pela empresa ou utilizar o aplicativo indicado para abertura de chamados.
Mesmo explicando essa situação, a empresa simplesmente encerra os chamados sem solução, chegando inclusive a sugerir que fossem gerados CPFs aleatórios para realizar o atendimento, algo totalmente inadequado e irregular.
Caso 2 Spagat Five V2
Nota fiscal: N *****
Neste caso, a situação é ainda mais grave. O equipamento teve rompimento na estrutura, deixando o equipamento completamente parado e inutilizado.
Abrimos chamado solicitando o atendimento em garantia ou, ao menos, o envio das peças necessárias para que pudéssemos realizar o reparo e solucionar o problema do cliente. Porém, novamente, os chamados são encerrados sem qualquer solução, e a empresa não presta suporte nem envia as peças necessárias para resolver o problema.
Resumo da situação
Equipamentos dentro do período de garantia
Clientes estrangeiros sem CPF brasileiro
Chamados encerrados sem solução
Exigência de CPF e telefone brasileiro, mesmo para clientes internacionais
Recusa em fornecer suporte ou peças para reparo
Mesmo tendo sido nós os responsáveis pela venda, distribuição e relacionamento com esses clientes durante 2024 e 2025, a empresa agora simplesmente abandona qualquer suporte pós-venda, prejudicando diretamente os consumidores.
Esperamos que a Metalife assuma a responsabilidade pelos produtos vendidos e preste o devido atendimento de garantia, seja realizando o suporte diretamente aos clientes ou fornecendo as peças necessárias para que possamos solucionar os problemas dos equipamentos.
Caso contrário, diversos clientes continuarão sendo prejudicados por uma grave falha de pós-venda.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:58
Olá Fábio, tudo bem?
Gostaríamos de reforçar que a MetaLife jamais se recusou a prestar atendimento em casos de garantia.
Conforme já conversamos em outras oportunidades, quando o produto já foi comercializado ao consumidor final, a garantia passa a estar vinculada a esse cliente. Nessa condição, para a abertura e análise do chamado, é necessária a apresentação da nota fiscal emitida pela revenda ao consumidor final. Trata-se de uma exigência legal que, inclusive, beneficia o próprio consumidor, pois a data dessa nota fiscal, normalmente posterior à emitida pelo fabricante, é a que define o início da contagem do prazo de garantia.
Os chamados que foram encerrados ocorreram justamente porque foram abertos em nome da revenda, sem a apresentação da nota fiscal de venda ao consumidor final, documento indispensável para a correta formalização do atendimento nessa etapa da [Editado pelo Reclame Aqui] comercial.
Vale ressaltar que, caso um eventual problema seja identificado antes da venda ao consumidor final, o atendimento pode naturalmente ocorrer no âmbito da relação entre fabricante e revenda. Contudo, uma vez realizada a venda ao cliente final, o processo de garantia deve necessariamente estar vinculado a esse consumidor e à respectiva documentação fiscal.
Em nossas conversas anteriores, também disponibilizamos alternativas para que consumidores residentes no exterior possam registrar seus chamados diretamente, seja por meio do nosso portal de atendimento ou pelo site oficial da MetaLife.
A MetaLife reafirma seu compromisso em atender seus clientes e prestar o suporte necessário. No entanto, para que esse atendimento ocorra de forma adequada e transparente, é fundamental que os procedimentos sejam realizados em conformidade com as exigências legais e com as regras que regem o processo de garantia.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
MetaLife Pilates
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 13:41
Agradecemos a resposta da MetaLife, porém ela não resolve o problema apresentado.
Os clientes continuam aguardando a solução dos defeitos relatados nos equipamentos adquiridos. A resposta publicada apenas explica o procedimento interno de garantia, mas não apresenta nenhuma solução prática para os consumidores que já abriram os chamados.
Como revenda, nossa empresa sempre buscou intermediar e agilizar o atendimento aos clientes justamente para evitar transtornos. No entanto, mesmo após diversos contatos e envio das informações solicitadas, os casos seguem sem solução efetiva.
É importante destacar que os consumidores aguardam a resolução dos problemas técnicos relatados e não apenas orientações administrativas sobre abertura de chamados.
Dessa forma, solicitamos que a MetaLife apresente uma solução concreta para os equipamentos com defeito já reportados, garantindo o atendimento de garantia aos clientes que adquiriram os produtos.
Continuamos à disposição para colaborar com todas as informações necessárias para a resolução dos casos.
Grupo Innove Pilates