Metalife Pilates

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Remanso - BA

06/07/2026 às 14:26

ID: 253200935

Realizei uma Compra Programada com a MetaLife após receber informações claras da consultora responsável pela venda. Antes da contratação, questionei como funcionaria o pagamento caso eu não conseguisse quitar todo o valor até o prazo final. A consultora informou expressamente, por escrito, que, se isso acontecesse, eu poderia quitar o saldo restante em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito, utilizando todo o valor já pago como entrada.

Essa condição foi determinante para que eu fechasse a compra.

Agora que preciso utilizar essa forma de pagamento, a empresa se recusa a cumprir o que foi ofertado, alegando que a negociação foi realizada com desconto para pagamento via PIX/transferência e que a consultora não possuía autorização para oferecer o parcelamento no cartão. Posteriormente, também fui informada de que essa consultora nem faz mais parte da empresa.

Entendo que essa é uma questão interna da MetaLife e não pode gerar prejuízo ao consumidor. Tenho todas as conversas que comprovam a oferta realizada antes da contratação.

Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor pode exigir seu cumprimento. Mesmo apresentando essas provas e tentando resolver a situação de forma amigável, a empresa mantém a negativa.

Meu objetivo não é desfazer a compra, mas apenas que a MetaLife cumpra exatamente as condições que me foram oferecidas no momento da contratação, permitindo a quitação do saldo remanescente em 12 parcelas sem juros no cartão de crédito, conforme foi expressamente informado durante a negociação.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva essa situação de forma respeitosa e em conformidade com a legislação consumerista.