Venda enganosa e descaso com o cliente na compra de aparelhos de pilates

Question

Entrei em contato com a empresa para realizar uma compra no dia 23/02 e rapidamente fui atendimento pela vendedora Bárbara a qual me passou um orçamento inicial dos 4 aparelhos tradicionais e posteriormente me enviou um vídeo de uma sala de pilates montada na qual apareciam os aparelhos com seus respectivos acessórios, reformer com a torre e com o conversor MAT, chair com o baú, reformer com a plataforma de extensão e entre outros, porém o vídeo feito foi uma forma [Editado pelo Reclame Aqui] e de ilusão ao cliente pois após fechar a compra começaram a me oferecer todos os acessórios de forma separada falando que não acompanhava junto aos aparelhos, eu não tenho dúvida da qualidade dos aparelhos da Metalife pois já trabalhei em Studios com esta marca porém a equipe responsável pela venda e pós venda é extremamente despreparada, combinaram um período de produção e depois desconversaram, combinaram um período de entrega e também não cumpriram, eles passam todas as informações de forma subliminar para que o cliente feche a venda e depois que a venda é feita é uma falta de profissionalismo de assustar, então eu estou fazendo a reclamação para alertar novos possíveis compradores de que se vocês querem um Studio com todos os aparelhos completos vocês não vão gastar mais de 35mil e eles não enviam todas as informações no atendimento foram me enviadas fotos mostrando os aparelhos e o que vinha de verdade somente depois de eu ir atrás para reclamar sobre a entrega que estava atrasada.
Eles não montam os aparelhos e te passam o contato pra você efetuar o pagamento de um montador por fora então fora o valor dos aparelhos e dos acessórios que são pagos a parte você ainda precisa pagar o montador.
Meus aparelhos ainda não chegaram mas estou completamente insatisfeito com a equipe profissional da empresa.
Retorno novamente após a chegada dos aparelhos para saber como foi a qualidade da entrega e chegada.

Accepted Answer

Olá, Carlos!

Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, por qualquer falha de comunicação ao longo do processo. Reforçamos que a sua satisfação é sempre o nosso maior objetivo.

Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente para esclarecer os pontos mencionados, corrigir eventuais ruídos na comunicação e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Em relação aos acessórios, compreendemos sua percepção sobre o material apresentado; porém, ressaltamos que se tratam de itens opcionais. Ainda assim, reconhecemos a importância de uma comunicação cada vez mais clara e objetiva nesse processo, e seu feedback é extremamente relevante para o aprimoramento dos nossos atendimentos.

Sobre a montagem dos equipamentos, esclarecemos que não está inclusa no fornecimento. Essa informação é reforçada durante a etapa de validação momento em que confirmamos todos os detalhes da negociação antes da finalização da venda sendo este um ponto devidamente alinhado e validado no processo.

Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão, garantindo que tudo ocorra da melhor forma possível daqui em diante.

Atenciosamente,
MetaLife Pilates

Venda enganosa e descaso com o cliente na compra de aparelhos de pilates

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor