Metalika Assa Abloy

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São Paulo - SP

24/11/2017 às 23:46

ID: 30619951

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dai vc compra uma fechadura Yale, biometrica, com controle remoto, paga mais caro do que a maioria dos concorrentes, pq a construtora recomendou a mesma pela praticidade e facilidade de assistencia técnica. Só que a realidade é bem outra.

Comprei uma fechadura RL1409 com bimetria e controle remoto, para a PORTA DE ENTRADA DA MINHA CASA e ha mais de 15 dias a porta esta escorada pq a fechadura nao funciona. Parou de funcionar de vez há 15 dias. Minha porta esta escorada.

Dai eu entrei em contato, por email pq o SAC nao atende. Ja troquei uma dezena de emails. Me pediram dados, nota, endereco, modelo, foto, video, ja mandei tudo. Mas agora pediram para eu retirar a fechadura da porta e tirar foto da placa para abrirem o atendimento tecnico? What? É como se vc comprasse uma geladeira, que desse problema em garantia e vc tivesse que leva-la, nas costas na assistencia. Ou entao vc tem um carro que para e o seguro pede pra vc levar o motor na assinstencia tecnica.

Entao agora a atendente da Assa Abloy, Srta Caroline, pediu para eu retirar a fechadura. Será que tenho que levar a porta nas costas para que possam resolver o probema de um produto em garantia? Mandei varias fotos e até video eu fiz, e nao vou desmontar a fechadura, mesmo pq, alem de nao ter conhecimento, o produto nao e de simples remocao.

Essa semana vou trocar a fechadura e processar a marca. No brasil so assim que funcionam as coisas.