FALTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Resolvido
Campinas - SP
22/01/2016 às 11:04
ID: 16447845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou administrador do Condomínio Alphabusiness em Campinas.
As portas corta fogo, foram fabricadas pela Metalika Assa Abloy de São Paulo.
Por questões de segurança e renovação do AVCB, necessitamos manutenção e ajustes em algumas portas.
Desde julho de ******* tentamos marcar uma visita dos técnicos da Metalika, visita realizada em 02/10/*******. Estamos em 22/01/*******, e não recebemos cotação apesar de várias ligações cobrando, e-mails enviados.
É lamentável o atendimento dado.
Por norma do corpo de bombeiros, somente o fabricante pode realizar esse serviço.
Não temos nenhuma opção.
Me espanta, uma empresa que trabalha na área de segurança, não dar a mínima atenção ao caso.
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Resposta da empresa
22/01/2016 às 12:03
Bom dia Leonardo, sou a Wagna da Administração de Vendas da Assa https://******* a Metalika é um a linha de produtos do grupo Assa Abloy.
Direcionei sua reclamação ao departamento de instalação e ao gestor da área; logo eles entrarão em contato com você para sanar esta pendencia.
Segue o contato da área de instalação: Janaissara ************** e Simone **************.
Contato da Adm Vendas Wagna ************** e Suyanne **************
Em nome da Assa Abloy peço desculpas pela falta de retorno.
Atenciosamente Wagna.
Réplica do consumidor
22/01/2016 às 13:36
Prezada Wagna, boa tarde.
Aguardo retorno urgente.
Agradeço
Leonardo Albano
Réplica do consumidor
25/01/2016 às 11:00
Prezada Wagna, bom dia.
Não recebi retorno ainda.
Caso consigam dar retorno, favor contactar o Lucas Gabriel,******* ;*******
Consideração final do consumidor
29/01/2016 às 09:41
O atendimento por parte da Metálika foi rápido. Também me passaram explicações do porque a demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8