Atraso na entrega e peça quebrada da arara
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 06:50
ID: 234021323
Fiz uma uma compra de uma arara , infelizmente o prazo de entrega é longo e ainda chegou atrasado. Para minha surpresa umas das partes veio quebrada. Reclamei e ficaram de enviar uma nova. O atendimento foi bom, porém a entrega é longa. Além de demorarem 2 dias para despacharem a nova peça hoje fazem 10 dias e nada da entrega. Estou com tudo parado aguardando essa peça. No rastreio so conta a data que saiu de lá, não consigo saber nem a previsão de quando ela vai ser entregue. Só torcer para que essa chegue certa. Uma pena, pois o material parece ser de boa qualidade mas a entrega demora muito !!!!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:10
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Entendemos o impacto que o atraso e o recebimento de uma peça danificada podem gerar, especialmente quando o andamento do seu projeto fica comprometido. Devido ao período de final de ano, houve um aumento significativo na demanda logística, o que infelizmente pode ocasionar alterações nos prazos de despacho e entrega, mesmo após o envio da peça de reposição. Ainda assim, reforçamos que buscamos agilizar todo o processo assim que fomos informados do ocorrido. Conforme verificado em nosso sistema, a mercadoria já foi entregue. Esperamos que agora esteja tudo em ordem com o seu pedido. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e do atendimento, e levamos seu feedback sobre o prazo de entrega muito a sério para aprimorarmos nossos processos.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição pelo telefone (42) 3522-0096.
Atenciosamente,
Equipe Metalon Premium