Contator CT12 da Metaltex apresentou defeito após 1h30 de uso, gerando retrabalho e insatisfação com o suporte da Starvolt Materiais Elétricos.
Não respondida
Diadema - SP
27/05/2026 às 11:26
ID: 249820375
Adquiri um contator CT12 da Metaltex através da empresa Starvolt Materiais Elétricos para substituição em uma máquina de um cliente que havia parado.
Após a instalação, o contator funcionou normalmente por aproximadamente 1h30 e depois travou, causando novamente a parada da máquina. Como trabalho com manutenção elétrica, isso me gerou retrabalho, deslocamento, desgaste com o cliente e prejuízo financeiro.
Retornei imediatamente ao fornecedor com a peça defeituosa e fui informado de que o produto precisaria passar por análise da fabricante, com prazo de 7 dias para retorno. O prazo venceu hoje e até o momento não recebi nenhum posicionamento, atualização ou solução.
Para não deixar meu cliente parado, fui obrigado a comprar outro contator de outra marca em outro fornecedor. Após a troca, a máquina voltou a funcionar normalmente e segue operando sem problemas, deixando evidente que o defeito estava no contator da Metaltex.
Fica minha insatisfação com a qualidade do produto e também com a demora no suporte e análise. Um componente novo apresentar falha com apenas 1h30 de funcionamento é algo extremamente preocupante, principalmente para quem trabalha profissionalmente e depende da confiabilidade do material instalado.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução justa para o ocorrido.