A METALTRU A não quer fazer a TROCA
Não resolvido
Recife - PE
29/03/2022 às 16:52
ID: 140912007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI O VARAL NA LE BISCUIT EM AGOSTO/******* PARA DÁ DE PRESENTE E A PESSOA SÓ FOI USAR EXATAMENTE NO FINAL DE DEZ/21, EM JANEIRO O VARAL APRESENTOU DEFEITO E ESTOU TENTANDO TROCA-LÓ PQ NO SITE INFORMA QUE EXISTE GARANTIA DE 50 MESES, E A METALTRU FICA NO JOGO DE EMPURA EMPURA COM A LE BISCUIT. O DEFEITO DO JARAL APRESENTADO É QUANDO FECHA AS PRATELEIRAS SE SOLTA E A EMPRESA NÃO QUE ASSUMIR O DEFEITO. GOSTARIA QUE VOCES ME AJUDASSE.
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 08:29
Bom dia Monica
Agradecemos o seu contato.
Conforme contato por e-mail no dia 22/03/22, as fotos foram analisadas e o produto não apresenta defeito, conforme informada pela senhora no dia 23/03 tentou consertar achando que era só o encaixe, o que está ocorrendo é que ao tentar montar ele novamente foi montado de forma incorreta.
As duas bases devem estar encaixadas da mesma forma e alinhadas igualmente, foram enviadas fotos por e-mail no dia 23/03 para ajudar com a montagem correta.
Toda a linha da METALTRU é fabricada dentro de rígidas especificações técnicas internacionais e por isso, oferece a você 50 (cinquenta) meses de garantia, a partir da data da compra para que esta garantia seja válida.
A garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentem comprovadamente defeito de fabricação ou de material. Excluem-se pois os provenientes de viagens, quebras resultantes de acidentes e/ou por uso inadequado.
Caso não consiga montar novamente, oriento a entrar em contato por telefone******* para ajudar com a montagem.
Consideração final do consumidor
13/06/2022 às 12:50
Dá empresa zero sem consideraçao com o consumidor, no site fala cinco ano de garantia, mais quando precisa nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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