Peças apresentou avaria

Olá, Edivan! Tudo bem?

Verificamos sua mensagem sobre o kit adquirido e sentimos muito pelo ocorrido.

Entramos em contato com você via WhatsApp no dia 05/05, mas até o momento não tivemos retorno. Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Assim que puder, por favor, retorne o nosso contato para que possamos dar continuidade no atendimento e avaliar a melhor solução para o seu caso.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe Metalúrgica Alado

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Prezados, entramos em contato com a responsável, Sra. Bianca, solicitando imagens do produto com defeito e a nota fiscal para identificar a procedência da peça e a natureza do problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, artigos 18 e 26, precisamos dessas informações para averiguar se há vício de fabricação ou defeito decorrente de uso. Sem esses dados, não é possível validar a reclamação ou oferecer suporte técnico. Estamos à disposição para continuar o atendimento assim que recebermos as informações solicitadas.

Prezada Bianca,

Recebemos as fotos, os vídeos da máquina em funcionamento e a nota fiscal enviada. Agradecemos pelo envio das informações.

Após análise, verificamos que a nota fiscal é datada de abril de *******, o que totaliza mais de um ano desde a aquisição do produto. Além disso, nos vídeos enviados, a máquina aparenta estar funcionando normalmente, sem apresentar falhas visíveis ou identificáveis.

Dessa forma, não foi possível identificar o problema mencionado com base no material fornecido. Para que possamos prestar um suporte mais assertivo, pedimos, por gentileza, o envio de um vídeo que registre claramente o momento ou o comportamento específico que representa a falha relatada.

Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Alado Metalúrgica

como foi alinhado o vídeo mostra apoia a máquina ser trocada as peças

Olá, Edivan! Tudo bem?

Agradecemos pelo envio do vídeo, das fotos e da nota fiscal. Fizemos uma análise cuidadosa do material recebido.

Entretanto, com base nas imagens e vídeos que foram enviados até o momento, não conseguimos identificar de forma clara o defeito mencionado. No conteúdo analisado, a máquina aparenta estar funcionando normalmente e sem apresentar falhas visíveis.

Sabemos que essa situação pode ser frustrante, e reforçamos nosso compromisso em ajudar. Para que possamos prosseguir com uma possível solução, precisamos de um novo vídeo ou foto que mostre especificamente o momento ou a peça que apresenta o problema algo que evidencie o defeito em funcionamento, barulhos anormais, travamentos ou qualquer comportamento fora do comum.

Caso prefira, estamos disponíveis via WhatsApp no número já informado anteriormente para facilitar o envio desse material ou até mesmo realizar uma videochamada técnica, se for necessário.

Seguimos à disposição para te atender da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Metalúrgica Alado