Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa

Prezado Felipe,

Agradecemos por registrar sua reclamação e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Entre os dias 29/12 e 06/01, nossa empresa esteve em recesso, o que tornou realmente impossível realizar qualquer envio nesse período. Por esse motivo, definimos previamente um prazo de 20 dias úteis para entrega justamente para não conflitar com as férias coletivas. É possível que tenha ocorrido algum equívoco no prazo exibido pelo site no momento da compra, e pedimos desculpas se isso gerou expectativa diferente.

Também pedimos desculpas pela falha no retorno via WhatsApp estamos revisando nossa rotina de atendimento para evitar que isso volte a acontecer.

Para que possamos localizar seu pedido com prioridade máxima e resolver a situação imediatamente, precisamos por gentileza que nos informe:

Nome completo
Número do pedido de compra
Somos uma empresa com 30 anos de mercado, prezamos profundamente pelo respeito aos nossos clientes e estamos comprometidos em solucionar seu caso com urgência.

Ficamos no aguardo dos dados para dar sequência ao atendimento.

Atenciosamente,
Metalúrgica Besser

Nome: *****
Pedido: #*****

Continuo no aguardo da resolução do problema. E mais uma vez a Besser se cala.