Atraso na Entrega e Falta de Retorno
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2025 às 10:50
ID: 222114101
Fiz uma compra no dia 26/07, de 500 ganchos de 10cm, e no pedido de nr *****, dizia a seria entregue dia 01/07. Entrei em contato com a empresa e falei com um funcionário chamado Pedro dia 10/07 q me respondeu q não tinha sido enviado q q iria postar na sexta feira. Passei mensagem na sexta feira p cobrar o envio do pedido e pedir agilidade , pois contava com os ganchos para inaugurar uma loja , e não obtive mais retorno. Falei com uma pessoa pelo watts comercial da empresa q disse q iria me dar o retorno e nada. Bom enfim, estou sem os ganchos, contava com eles aqui na inauguração de uma loja, e não consigo ter nenhum retorno por parte da empresa. Não me interessa mais os ganchos, pq tive q comprar em outra empresa !!! Não cumpriram com o que diz no site deles, que era integrar dia 01/07. E não dão nenhuma satisfação p o cliente. Ah e o telefone chama e ninguém atende !! Impossível o contato com esta empresa.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 18:36
Prezada Paula,
Agradecemos por registrar sua reclamação e lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você teve com o pedido #*****, realizado em 26/06. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por depender dos ganchos para a inauguração da sua loja e pedimos desculpas pela falta de retorno e pela falha na comunicação durante o processo.
Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue, porém reconhecemos que, à época, não houve clareza na informação sobre o envio, e isso causou transtornos que poderiam ter sido evitados. O atendimento insuficiente via WhatsApp e a ausência de retorno adequado por parte da nossa equipe não condizem com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Somos uma empresa com 35 anos de mercado, e situações como essa não refletem o comprometimento que temos com nossos clientes. Estamos revisando nossos processos de atendimento justamente para evitar que casos assim se repitam.
Caso ainda precise de qualquer documento relacionado ao pedido, como nota fiscal, comprovante de entrega ou qualquer outra informação, estamos à disposição para fornecer imediatamente.
Atenciosamente,
Metalúrgica Besser
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 13:29
Tem q dizer o prazo correto da entrega, pq tive que comprar de outra empresa p inaugurar minha loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5