Péssimo pré e pós vendas
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2024 às 13:23
ID: 201852987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFalo em nome da empresa Encadernação Mania
A história começou em 23/10/******* quando confirmei o pedido com o Rodolfo (via WhatsApp) com prazo de entrega de 10 dias, mas pedi pra tentar reduzir o prazo de entrega.
Já no dia 31/10/******* liguei pra saber sobre o andamento do pedido e se haviam conseguido antecipar, pra minha infeliz surpresa mandei msg no WhatsApp e o pedido não havia sido nem iniciado a produção pq ele supôs que eu não havia fechado.
Não para por ai...
No dia 01/11/*******, mesmo já tendo perdido 8 dias, seguindo as orientações do Rodolfo, efetuamos o pagamento do pedido, com prazo de 10 dias, mas hoje 12/11/******* não ninguém consegue dizer onde está o pedido. Fica um jogo de empurra-empurra, fala com o Murilo do Comercial ele diz que é com o Financeiro, fala com o Financeiro, que diz que é com o Comercial
Já são 20 dias, ou seja, o dobro do prazo, e simplesmente ninguém resolve! Já é o 2 ******* que temos problema.
Pra piorar, pedimos pra cancelar e a encarregada do Financeiro diz que não consegue resolver.
Resumidamente, pra ficar ruim ainda precisa melhorar bastante
Sinceramente, pago mais caro em outro lugar, mas nunca mais volta fazer negócio ou indicar esta empresa.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 19:15
Olá Cleison, em nome da Metalúrgica Besser sentimos muito que tenha tido uma experiência desagradável com a sua compra. De fato o pedido não foi explicitamente confirmado por ambas as partes e sem um direcionamento concreto para negociação da forma de pagamento, a proposta ficou aguardando e não avançou à etapa de produção. Nos comprometemos a melhorar todo o processo comercial para que erros básicos como esse não voltem mais a acontecer. Acredito que tenhamos resolvido da melhor forma e seu produto foi enviado via SEDEX para minimizar o atraso na entrega.
Consideração final do consumidor
30/11/2024 às 14:39
Após inclusão da reclamação o responsável entrou em contato onde ficamos horas conversando e entendendo os pontos falhos que necessitavam de melhorias.
O problema foi prontamente resolvido, espero que as melhorias sejam implantadas para que a empresa volte a ter o atendimento que tínhamos nas 2 primeiras compras.
Sucesso à equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7