Produto não entregue e Falta de Compromisso da Metalúrgica Besser
Respondida
Caçapava - SP
18/07/2025 às 12:12
ID: 222419559
No dia 17/06/25 realizei uma compra no site ( ***** ) PEDIDO: #*****, data prevista para entrega 24/06, passado esta data não recebi o produto, entrei em contato através do WHATS da empresa, e sempre a mesma resposta, SEM MATERIAL, ATRASO DOS FORNECEDORES E BLÁ BLÁ BLÁ. E eu com expositores aguardando o material parado, fui obrigado a procurar o PROCON de minha cidade, mas mesmo assim depois de 1 Mês não obtive resposta nenhuma, sempre postergando qualquer solução, uma falta de compromisso com os clientes, experiência horrível, aconselho a não comprar.
E para metalúrgica BESSER, Não adianta responder com resposta padrão ( control C / control V ), basta solucionar..
Agora é amargar com o prejuízo e bola para frente neste Brasilzão.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 18:31
Prezado Cláudio,
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente tudo o que ocorreu com o pedido #*****, realizado em 17/06/2025. Entendemos perfeitamente sua frustração especialmente por depender do material para seguir com seus expositores e pedimos desculpas pela falta de clareza e pela demora na solução.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi cancelado e o estorno foi processado e concluído. Reconhecemos que a comunicação durante esse período foi inadequada, com respostas genéricas sobre atrasos de fornecedores, quando você merecia clareza e um caminho definido para solução.
Somos uma empresa com 35 anos de mercado, e sabemos que sua experiência não reflete o padrão que sempre buscamos oferecer. Essa falha é nossa, e reconhecemos a importância de melhorar nossa comunicação e compromisso com os clientes.
Agradecemos por relatar sua insatisfação ela nos ajuda a identificar pontos críticos que precisam ser corrigidos.
Atenciosamente,
Metalúrgica Besser