Reservatório de água do radiador com problema na rosca
Resolvido
Cafelândia - PR
22/12/2025 às 17:23
ID: 235606301
Fiz a compra no Mercado Livre através da loja "RAFE PEÇAS" de um reservatório de água do radiador para meu Escort Zetec 2001.
A peça chegou dia 19/11/2025 e no dia seguinte levei na mecânica para instalação. Deu tudo certo e andei por vários dias sem problemas. Mas no dia 20/12/2025 enquanto eu rodava, o reservatório começou a fumacear pela tampa. Chegando em casa verifiquei que a tampa havia "pulado" a rosca, como se tivesse espanado. E tentando rosquear ela pulava quando apertava.
Mesmo testando essa tampa na peça antiga e vendo que rosqueava perfeitamente, comprei uma tampa nova pra quem sabe resolver o problema, o que não ocorreu, continuando saltando ao apertar. No dia seguinte, como era Domingo eu mesmo retirei a peça e consegui colocar a antiga de volta, e está funcionando perfeitamente com a tampa rosqueando 100%.
Sendo assim, com duas tampas saltando na peça, fica claro que o problema é na rosca do reservatório, e gostaria de solicitar a devolução e reembolso.
Número da peça: 95ab8k218b2d
Link do anúncio: https://www.mercadolivre.com.br/up/MLBU2716293002
O problema é idêntico a essa outra reclamação, então parece que não é algo novo de acontecer:
https://www.reclameaqui.com.br/metalurgica-florio/rosca-do-reservatorio-pulando_r7bzzu6xB4ur4Pol/
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:19
Agradecemos o seu contato e as informações detalhadas. Pelos testes realizados.
Pedimos, por gentileza, que abra a solicitação de devolução pelo Mercado Livre, selecionando a opção produto com defeito. Após a devolução da peça, o reembolso será realizado conforme as regras da plataforma.
Ficamos à disposição para qualquer apoio necessário.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:15
O Mercado Livre não aceita mais a devolução por ter passado 30 dias. A opção de "Minha compra apresentou um problema" diz pra entrar em contato com o vendedor (o que foi feito e foi passado pra entrar em contato com o fabricante) ou com a marca.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 12:39
Conforme a legislação vigente e nossa política de garantia, a análise de eventuais defeitos de fabricação é realizada exclusivamente por meio do acionamento da garantia do fabricante, após o prazo de devolução da plataforma de vendas.
Para que possamos prosseguir com a avaliação técnica, solicitamos que o produto seja encaminhado para nossa empresa, acompanhado de:
Nota fiscal de compra;
Relato detalhado do problema apresentado;
Comprovante de instalação realizada por profissional qualificado.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica para verificação de possível defeito de fabricação. Caso constatado, será realizado o reparo ou a substituição, conforme previsto em lei.
Estamos encaminhando um e-mail para você com o procedimento da garantia e envio do produto a fábrica.
Permanecemos à disposição para orientar sobre o procedimento de envio e esclarecer quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 13:15
No aguardo do e-mail.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 15:24
Gostaria de saber como vai ficar o custo do envio, se vocês vão ressarcir o valor. E se a ficha da garantia e NFE podem ser enviadas digitalmente pelo e-mail.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 15:39
Sim, pode enviar digitalmente os documentos, o custo do envio será ressarcido pela gente.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 22:46
Foram solícitos para realizar a troca do produto. Mas fica a dica de quando se tratar de reservatório, procurem uma marca de melhor qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10