Banqueta com vibração excessiva e abertura fora do padrão
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 20:52
ID: 240261373
No dia 04/01/2026, adquiri uma Banqueta AL3 Degraus Natural Reisam, no valor de R$ 106,28, na loja Leroy Merlin unidade Interlagos (SP).
Após alguns dias de utilização, constatei que o produto apresenta excessiva vibração lateral e abertura frontal fora do padrão normal, comprometendo sua estabilidade. Tal condição representa risco de queda durante o uso, podendo causar acidentes.
Diante desse risco à segurança, interrompi imediatamente a utilização do produto. Considero que o problema pode estar relacionado a defeito de fabricação e solicito a devida avaliação e providências cabíveis.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:42
Olá Rafael,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por interromper o uso ao perceber qualquer instabilidade. A segurança dos nossos clientes é prioridade para nós.
A Banqueta AL3 passa por controle de qualidade antes de sair da fábrica, porém é muito importante avaliarmos o ocorrido com atenção.
Como a compra foi realizada na loja física da Leroy Merlin, gostaríamos de confirmar se você já tentou realizar a troca diretamente na unidade, utilizando a nota fiscal da compra. Normalmente, dentro do prazo de política da loja, a substituição pode ser feita de forma imediata.
De toda forma, enviamos uma mensagem para o número de telefone informado em seu cadastro no Reclame Aqui para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário.
Ficamos no aguardo do seu retorno para podermos acompanhar o caso e garantir a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Reisam
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 10:36
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9