Escada comprada apresentou defeito nos rebites, colocando em risco a segurança do usuário.

Olá Carollina, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos aliviados em saber que ninguém se machucou, pois a segurança dos nossos clientes é prioridade para nós.

Nossas escadas são desenvolvidas e testadas conforme a capacidade de carga informada, seguindo padrões de qualidade e segurança. Ainda assim, é muito importante analisarmos cuidadosamente o que pode ter ocorrido no seu caso.

Até o momento, não localizamos registros de contato em nossos canais oficiais de atendimento. De toda forma, queremos prestar todo o suporte necessário. Nossa equipe já foi acionada e entrou em contato através do telefone informado em seu cadastro no Reclame Aqui para entender melhor a situação e orientar quanto aos próximos passos.

Seguimos à disposição e comprometidos em buscar a melhor solução para você.

Atenciosamente,
Equipe Reisam

fico no aguardo da resolução. passei meu email via whatsapp.

Olá, Carollina.

Recebemos seu e-mail, sim. Conforme alinhado via WhatsApp e também por e-mail, seu atendimento já está em andamento e estamos dando sequência às tratativas necessárias para a resolução do caso.

Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição pelos canais já utilizados para finalizarmos da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Reisam

ainda no aguardo do retorno da resolução continuamos sem escada e sem retorno

Olá Carolina, estamos no aguardo de seu resposta pelos meios de comunicação para darmos andamento no seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Reisam.

bom dia
vocês enviaram mensagem ontem dia 10/03 e foi respondido no mesmo instante.
não achei tratativas anteriores.
grata desde já

boa tarde !
devido a demora de trativa, disponibilização de codigo de rastreio e/ou troca do produto previsão de entrega.
solicito reembolso do valor.
pois estamos muito tempo sem escada. não queremos mais aguardar e nem troca do produto !.
vamos descartar a escada quebrada e aguardar reembolso.
grata desde ja

Agradecemos muito pelo seu retorno e pelas considerações em relação à solução adotada.

Para nós, é fundamental tratar situações como a sua com total seriedade, transparência e agilidade, especialmente quando envolvem segurança. Nosso compromisso é garantir a qualidade dos nossos produtos e a confiança dos nossos clientes em todas as etapas.

Seu relato foi extremamente importante e já está contribuindo para nossas análises internas e ações preventivas, reforçando nosso processo de melhoria contínua.

Seguimos à disposição sempre que precisar.