Escada de aluminio com defeito
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/05/2025 às 10:11
ID: 217044269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma escada de alumínio para utilizar em meu trabalho de pintura. No entanto, ao recebê-la, notei que um dos pés está desbalanceado, fazendo com que a escada fique bamba e insegura. Já passei por vários sustos ao utilizá-la, o que compromete a segurança no
trabalho.
Gostaria de solicitar o reparo ou a troca do produto, pois a situação atual é inaceitável e representa um risco à integridade física.
Aguardo uma posição da empresa para resolver essa questão o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 14:01
Olá, Ricardo, tudo bem?
Entendemos a situação e agradecemos que tenha nos procurado. Queremos resolver essa questão da melhor forma possível, por isso precisamos entender alguns pontos.
Vimos pelo seu anexo (nota fiscal) que a escada foi adquirida por meio de um de nossos clientes, e gostaríamos de saber se houve alguma tentativa de troca diretamente com a loja ou se este é o primeiro contato sobre o problema.
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a gravidade do ocorrido, principalmente por se tratar de um item que envolve segurança no trabalho. A Reisam leva isso muito a sério.
Informamos que, em casos como este, a loja responsável pela venda é o primeiro ponto de contato para acionar a garantia ou solicitar uma troca. No entanto, estamos totalmente à disposição para acompanhar e auxiliar você em todo o processo.
Se possível, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos registrar seu caso corretamente e dar andamento da forma mais ágil e eficiente.
Agradecemos seu contato e estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reisam