ESCADA FORA DO PADRÃO IMMETRO
Resolvido
Valinhos - SP
12/05/2025 às 10:46
ID: 216835201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 23/03, comprei uma escada dupla de alumínio 7 degraus, cod.produto.261606, Nt Fiscal14023, na Loja do Mecânico, Marca Reisam.
Desembalei na entrega, e aparentemente estava perfeita.
Umas duas semanas depois quando precisei usar, logo que subi, quase caí dela. A escada está desalinhada e sem equilíbrio. Totalmente fora dos padrões Immetro. Podendo causar acidente grave.
Entrei em contato com a Loja do Mecânico, onde comprei e me disseram que não podiam fazer nada, pq já havia passado 7 dias, que é o prazo da troca. Me orientaram a falar direto com a Reisam, fabricante da escada.
No dia 16 de Abril, consegui contato com a Reisam. Me solicitaram Nota Fiscal, fotos e video do produto, mostrando o defeito, e meus dados pessoais.
Me informaram que iriam enviar ao Depto Técnico. Até o momento não obtive resposta sobre o assunto.
Já tentei várias vezes contato por whatsapp, canal onde comecei a reclamação, mas, não me respondem mais.
É uma escada que não tem conserto, pq é alumínio, tem que ser trocada.
Comprei uma escada, pensando ser a melhor do mercado, na altura que precisava, paguei caro, e no entanto, estou só com prejuízo e dor de cabeça para resolver isso.
Estou fazendo uma denúncia ao Immetro, também, pq cair de uma escada, é uma coisa séria que pode causar ferimentos graves e até a [Editado pelo Reclame Aqui] de uma pessoa.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 17:05
Olá Maria Julia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos plenamente a sua frustração, especialmente ao se tratar de um item que envolve segurança.
Após análise do seu caso e conforme os contatos anteriores realizados com nosso time, o reembolso já foi aprovado. Seguiremos agora com a solicitação dos dados necessários para efetuar a devolução do valor. Pedimos a gentileza de verificar os meios de contatos, pois deixamos uma mensagem para você.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente se sinta seguro e respeitado em todas as etapas da jornada com a nossa marca. Seguimos à disposição para acompanhar este processo até a sua finalização e nos comprometemos a evoluir com base nesse feedback.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Reisam
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 10:32
Demorou um pouco. Mas, acabaram encontrando um solução para o problema. Para mim, acabou sendo satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7