Escada quebra durante o uso e empresa não cumpre garantia
Resolvido
Niterói - RJ
21/02/2026 às 11:49
ID: 241282845
Adquiri uma escada em 05/06/2025 e quando fomos utilizar pela primeira vez a escada simplesmente quebrou nas articulações, causando uma inesperada queda do profissional que a utilizava. Após contato por e-mail no último dia 19/01/2026, recebi a informação que seria ressarcido do valor pago, entretanto até o momento não recebi o contato da empresa.
Me sinto enganado por comprar uma escada que teria a resistência de até 150kg e a mesma quebrou com uma pessoa de 72kg. Sem mencionar que a garantia de um ano simplesmente não existe até o momento.
Segue fotos em anexo da escada quebrada e da descrição de venda.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:28
Olá prezada, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Sentimos muito pelo ocorrido.
Informamos que sua solicitação já foi respondida através do e-mail cadastrado, com todos os detalhes e orientações necessárias. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Caso ainda permaneça qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais informados.
Seguimos comprometidos em oferecer a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Reisam.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 09:26
Aguardando o pagamento, já enviei meus dados pra empresa
Réplica da empresa
25/02/2026 às 10:50
Olá, recebemos seus dados e o processo de pagamento já está em andamento, conforme informado anteriormente.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe pelos canais já utilizados (e-mail), pois qualquer atualização será enviada diretamente por lá.
Seguimos à disposição para concluir seu atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Reisam
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:02
Estou no aguardo da empresa, assim que for resolvido, farei a informação, obrigado
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:03
Aguardando o reembolso
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 12:06
Meu problema foi solucionado, tudo certinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10