Terceirizando a responsabilidade
Em réplica
Cotia - SP
13/08/2024 às 12:51
ID: 194356365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escada articulada,
Que na sua ficha técnica promete suportar 150kg.
Nosso colaborador que pesa menos de 109kg sofreu uma queda com a quebra do equipamento.
Eu comprei o produto da Leroy e não do fabricante.
A Leroy me encaminhou para o fabricante que me ignorou completamente de forma irônica.
Essa é a seriedade da Leroy?
Decepcionado com o tratamento e descaso com o consumidor, assim fazem essas multinacionais que só querem explorar o povo brasileiro.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 13:48
Olá, Guilherme, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo ocorrido com o seu colaborador e entendemos totalmente a sua frustração diante da situação. Segurança e respeito ao consumidor são valores essenciais para nós.
Gostaríamos de esclarecer que a Reisam, fabricante do produto, tem um compromisso sólido com a qualidade e com o atendimento aos clientes, independentemente do canal de compra inclusive em casos de vendas por parceiros como a Leroy Merlin.
Verificamos em nossos sistemas e não localizamos nenhum contato anterior seu conosco, seja via WhatsApp ou telefone fixo. Reforçamos que estamos totalmente disponíveis para entender melhor o caso e oferecer o suporte necessário.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com o número que o senhor deixou para darmos continuidade ao atendimento e tratarmos do caso com a atenção que ele merece.
Estamos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reisam
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 13:50
Boa tarde,
Enviei email e vocês responderam.
Tenho esse documento aqui.