Não entrega da compra

Question

Comprei grades de ferro para janelas e porta de segurança, infelizmente,paguei todo serviço com catão de crédito na data da compra 03/******* e até hoje 25/02/******* não foram entregue o trabalho e nem devolução do https://******* cobrando desde o prazo da compra que seria de 15 dias,tentei entender que estavam com muitos pedidos porque era final de ano,mas em um dado momento,disseram que iam devolver o dinheiro,mas até agora só promessas