PROPAGANDA ENGANOSA ,PRODUTO AVARIADO E DESCASO PÓS VENDA
Respondida
São Paulo - SP
19/10/2017 às 10:59
ID: 29683945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um módulo de gaiola tipo Canil/Gatil pelo site, no valor de R$*******, onde havia a informação "disponível a pronta entrega", realizei o pagamento e aguardei o retorno da empresa para me informar o valor do frete.
Passados 30 dias da compra não tive nenhum contato da parte deles. Através do skype falei com a atendente FABIANA, a qual me informou que o produto ainda estava sendo produzido na fábrica - ou seja - a informação de disponibilidade no site não passa de mera enganação.
Depois de muita cobrança, conseguimos finalmente que nos enviassem o canil, o que demorou mais alguns dias, porém o mesmo chegou com a tinta descascada e alguns amassados na parte de baixo, onde a gaiola se encaixa com outro módulo, além disso os fechos estão com trincados na pintura e não foram totalmente pintados. Procuramos a Metalvet NO ATO DA ENTREGA, fizemos uma ressalva através do skype as 16:27, porém só nos responderam no dia seguinte informando que não deveríamos ter aceitado o produto... Eu trabalho com banho e tosa, e fiz essa encomenda pois estava perdendo clientes devido a falta de espaço no meu banho e tosa, eu como empresa necessito desde produto para prestar um serviço, logo não tinha nenhuma possibilidade de não aceitar a ******* estava tendo prejuízo financeiro, deixando de prestar um serviço, devido ao descaso deles.
Por último, além deles desconsiderarem minha ressalva feita no ato da entrega, eles simplesmente me ofereceram um valor irrisório de 15% sobre o valor - que deveria ser pago com produtos deles (coisa que não compro nunca mais) - mais uma lata de spray de tinta para que eu mesmo reparasse o danificado. Um absurdo e descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
03/01/2018 às 16:59
Boa tarde Dr. Rodrigo,
No dia 18/09 recebemos o pedido de um módulo triplo de canil no valor de R$ *******,00 numa compra realizada pela nossa loja virtual. Despachamos no dia 10/10 sob a nota fiscal *******, 16 dias úteis após a compra.
O nosso prazo de envio da compra pode variar de 15 a 25 dias úteis após a data da compra, dependendo do produto comprado.
Infelizmente a transportadora além de atrasar na entrega do produto, ainda entregou o mesmo avariado no dia 18/10/******* ou seja, 30 dias corridos após a compra.
A Sra. Jamile tentou entrar em contato pelo Skype dia 18/10, dizendo que estava devolvendo a mercadoria pois havia verificado o avaria no produto, porém, sem sucesso, mas não fez nenhuma tentativa pelo telefone e realmente só nos demos conta da reclamação no dia posterior no primeiro horário.
Enviamos comunicados na nota fiscal e por e-mail, que é muito importante verificar a mercadoria mediante a entrega para que possa devolver imediatamente ao verificarem a avaria e assim realizarmos a troca imediata, mas como isso não ocorreu, e sabendo das nossas responsabilidades como fornecedor, ofertamos imediatamente a troca do produto, ou devolução do produto com devolução do valor pago ou 15% do valor pago em produtos de nossa empresa, isso sem nenhum ônus a sua empresa, mas recebemos um retorno ríspido já com a afirmação de que iriam procurar outros meios de serem ressarcidos de seus prejuízos.
Infelizmente precisamos de transporte terceirizado para atendermos nossos clientes e tais problemas podem ocorrer, mas estamos à disposição para resolvermos sua insatisfação com nossa empresa de uma forma amigável, pois realmente prezamos muito por nossos clientes.
Estamos à disposição.
Cintia Helena Paiva
Gerente Comercial