Cliente solicita reembolso ou novos pacientes após não receber o prometido pela plataforma Metamorfose.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/08/2026 às 06:54
ID: 257191683
Tive meu primeiro contato com a plataforma Metamorfose através de uma vendedora que entrou em contato comigo para apresentar a parceria. Como tive interesse, busquei entender melhor como funcionava o serviço e contratei o plano no valor de R$ 190,00, sendo informado de que teria a garantia de 4 pacientes mensais.
Após a contratação, foram encaminhados 4 contatos. Porém, 3 não deram nenhum retorno e 1 informou que não teria interesse em fechar o atendimento. Ou seja, na prática, não consegui nenhum paciente através da plataforma.
Desde então, venho entrando em contato com a plataforma por diversas vezes, solicitando novos pacientes ou o reembolso do valor pago, mas não estou recebendo retorno adequado do suporte. O que considero ainda mais frustrante é que, antes da contratação, o atendimento da pessoa responsável pela venda era rápido e havia retorno em tempo real. Depois que realizei o pagamento e passei a precisar de suporte, não consigo mais contato efetivo, inclusive com a própria atendente que me ofereceu o plano.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver diretamente com a plataforma e não obtive solução.
Solicito um retorno formal do suporte, esclarecendo como será solucionada a situação. Caso não seja possível cumprir o que foi apresentado no momento da contratação, solicito o reembolso do valor pago.
Aguardo posicionamento da Metamorfose e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:13
Michelli como mostrado nos prints você enviou mensagem dia 12 de agosto, hoje é dia 24, não se passaram os 15 dias. Nós informamos antes da contratação o protocolo, é necessário passar esse prazo, nos enviar a comprovação, aí repomos pacientes
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 20:13
Estou aguardando retorno de vocês via WhatsApp para solucionarmos da melhor forma
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 19:20
Informo que, até a presente data, 31/08, não recebi nenhum retorno da plataforma e também não recebi novos pacientes.
Além disso, a única pessoa que entrou em contato comigo após o anúncio não está mais disponível no WhatsApp: as mensagens não são entregues e a foto de perfil também não aparece mais, o que indica que o contato pode ter sido excluído ou bloqueado.
Dessa forma, considero que fui prejudicada, pois paguei pelo serviço e não obtive nenhum paciente ou resultado, sendo que o único contato recebido aparenta estar relacionado a um anúncio que não se concretizou.
Solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não gerou nenhum atendimento ou paciente e tive um prejuízo financeiro.
Aguardo um posicionamento e a solução do caso com a devolução do valor pago
Réplica da empresa
05/09/2026 às 08:37
Michelli, você recebeu 4 reposições via Whatsapp dia 13/08 e 02/09 no nosso chatbot dia 31/08. Temos todas as comprovações. Nós não emitimos reembolso após o cliente ter usufruído do serviço e ter recebido as reposições. Como funcionamos: o cliente paga o valor, pegamos o mesmo e investimos nos anúncios digitais para captar o pacientes, e ainda oferecemos reposições que como informado antes da contratação é no máximo o número de conexões do plano. Você teve o plano premium com 4 conexões e recebeu 4 reposições. Emitir o reembolso não é possível
Consideração final do consumidor
20/09/2026 às 11:10
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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