Metamorfose: Propaganda Enganosa com Falha na Filtragem e Prazos Abusivos para Reposição de Pacientes
Em réplica
Ubiratã - PR
18/03/2026 às 20:33
ID: 243681039
Propaganda enganosa: Falha na filtragem e prazos abusivos de reposição
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa Metamorfose. Fui abordada com uma promessa de serviço que, na prática, não acontece.
1. Falha na Filtragem Prometida:
A empresa garantiu que faria uma filtragem rigorosa para enviar pacientes alinhados com o meu perfil clínico e financeiro. No entanto, essa filtragem não ocorre. Os contatos enviados sequer respondem às mensagens ou não possuem qualquer condição financeira de arcar com o tratamento psicológico.
2. Promessa de Conversão Não Cumprida:
A empresa garantiu que, caso os contatos enviados não fechassem atendimento, seriam feitas reposições até eu fechar com um cliente.
No entanto, não atendi nenhum paciente o mês todo.
3. Prazos de Reposição Abusivos:
A empresa impõe uma espera de 15 dias para repor um contato dentro do "mesmo perfil" que não responde e não tem condições financeiras de custear o atendimento. Se o novo contato também não responder, são mais 15 dias de espera para uma nova tentativa. Na prática, esse ciclo de 30 dias faz com que o mês de contrato vença sem que uma única reposição efetiva aconteça, impedindo que o serviço contratado seja entregue antes da próxima cobrança.
Deixo este registro não apenas como insatisfação, mas como forma de alerta a outros profissionais que estejam considerando a contratação do serviço, para que tenham clareza sobre a real entrega oferecida.
Pela minha experiência, o serviço não cumpre o que é prometido, tanto em relação à filtragem dos contatos quanto à efetividade na conversão em atendimentos, o que inviabiliza o retorno esperado pelo profissional.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:14
Olá, (*****) , tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos genuinamente que sua experiência com a Metamorfose não tenha atingido suas expectativas até o momento. Nosso objetivo é ser uma ponte eficiente para que profissionais e pacientes se encontrem de forma sustentável, e levamos suas observações muito a sério.
Gostaríamos de esclarecer e pontuar alguns dos pontos mencionados. Estavamos revendo sua conversa com nossa parceira (*****) vendedora, e não encontramos as informações que você mencionou. O que encontramos:
[13/02/2026, 08:58:45] ~(*****) : Não entendi muito bem como funciona
[13/02/2026, 08:58:51] ~(*****)
: Pode me explicar melhor?
[13/02/2026, 08:59:14] (*****) O valor do meu atendimento seria gerenciado por mim?
[13/02/2026, 09:01:11](*****) : Você define o valor da sua consulta. Você recebe o WhatsApp do paciente no seu email, e tem autonomia e liberdade de combinar o agendamento, forma de pagamento e duração das consultas. O paciente deve pagar direto a você. Como Profissional Premium (plano pago de R$190/mês): você recebe Perfil + Conexão com 4 Pacientes. Profissional Platinum (R$570/mês): Perfil + 12 Conexões com pacientes. Profissional Superior (R$1190/mês): Perfil + 20 Conexões com pacientes. Como garantia nós repomos pacientes que não respondem em até 15 dias (válido o número de reposições até o número do plano).
Sobre a Filtragem: Nossa intenção é sempre conectar o melhor profissional ao paciente que nos procura. Entendemos sua frustração com a falta de retorno de alguns pacientes. Por isso nós temos como garantia repor pacientes que não respondem e que desistiram do tratamento dentro de 15 dias.
Sobre a Conversão e Reposições: Entendemos que seu sucesso é o nosso sucesso. O processo de conversão pode variar de acordo com diversos fatores, mas nossa promessa de reposição visa justamente mitigar esses riscos.
Sobre os Prazos: Recebemos sua crítica sobre o intervalo de 15 dias para reposição. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos reavaliar nossas políticas internas e buscar prazos que façam mais sentido para o fluxo de caixa e a agenda do profissional.
Próximos passos:
Não queremos que você se sinta prejudicada. Nossa equipe de Sucesso do Cliente já foi notificada sobre o seu caso. Gostaríamos de conversar com você para analisar seu histórico de contatos e encontrar uma solução que compense esse período sem conversões, seja através de uma extensão de prazo ou revisão das reposições pendentes.
Por favor, verifique sua caixa de entrada ou WhatsApp; entraremos em contato diretamente por lá para resolvermos isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Metamorfose
Réplica da empresa
30/04/2026 às 12:21
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos genuinamente que sua experiência com a Metamorfose não tenha atingido suas expectativas até o momento. Nosso objetivo é ser uma ponte eficiente para que profissionais e pacientes se encontrem de forma sustentável, e levamos suas observações muito a sério.
Sobre a Filtragem: Nossa intenção é sempre conectar o melhor profissional ao paciente que nos procura. Entendemos sua frustração com a falta de retorno de alguns pacientes. Por isso nós temos como garantia repor pacientes que não respondem e que desistiram do tratamento dentro de 15 dias.
Sobre a Conversão e Reposições: Entendemos que seu sucesso é o nosso sucesso. O processo de conversão pode variar de acordo com diversos fatores, mas nossa promessa de reposição visa justamente mitigar esses riscos.
Sobre os Prazos: Recebemos sua crítica sobre o intervalo de 15 dias para reposição. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos reavaliar nossas políticas internas e buscar prazos que façam mais sentido para o fluxo de caixa e a agenda do profissional.
Próximos passos:
Não queremos que você se sinta prejudicada. Nossa equipe de Sucesso do Cliente já foi notificada sobre o seu caso. Gostaríamos de conversar com você para analisar seu histórico de contatos e encontrar uma solução que compense esse período sem conversões, seja através de uma extensão de prazo ou revisão das reposições pendentes.
Por favor, verifique sua caixa de entrada ou WhatsApp; entraremos em contato diretamente por lá para resolvermos isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Metamorfose