PROPAGANDA ENGANOSA E FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO SOLICITAÇÃO DE ESTORNO DO VALOR PAGO
Em réplica
São Lourenço da Mata - PE
15/05/2026 às 12:10
ID: 248744345
Realizei a contratação do plano Premium da empresa MetAMORfose Org, no valor de R$ 190,00, após abordagem comercial realizada via *****, na qual a empresa afirmava ser uma plataforma de telemedicina que conecta profissionais de saúde a pacientes de forma exclusiva e segura.
Na proposta apresentada, a empresa informou que, no plano contratado, eu receberia Perfil + conexão com 4 pacientes, afirmando ainda que os pacientes buscavam ativamente atendimento psicológico. Também foi informado que a plataforma promovia o perfil profissional e garantia conexões com pacientes interessados em atendimento, além da promessa de reposição em casos de pacientes que não respondessem em até 15 dias.
A empresa ainda afirmou que os contatos enviados seriam de pacientes reais interessados em psicoterapia online, transmitindo segurança e credibilidade para incentivar a contratação do serviço. Inclusive, utilizou divulgação de supostos investimentos, notícias e crescimento da plataforma para reforçar confiabilidade na contratação.
Diante dessas informações, realizei a contratação acreditando que receberia contatos válidos, legítimos e minimamente qualificados para atendimento psicológico.
No dia ***** recebi quatro contatos encaminhados pela plataforma e entrei em contato imediatamente com todos. Três nunca responderam e uma pessoa informou não ter interesse, aparentando sequer compreender o motivo do contato. A situação demonstrou total incompatibilidade entre o serviço prometido e o efetivamente entregue.
Após minha reclamação formal e envio dos prints das conversas, conforme solicitado pela própria empresa, foram encaminhados contatos de reposição no dia *****. Entretanto, novamente os contatos não responderam. Um dos números sequer possuía ***** válido, fato reconhecido pela própria empresa, que informou que a paciente teria preenchido o telefone incorretamente.
Mesmo após diversas tentativas e reposições, nenhum contato gerou retorno efetivo ou possibilidade concreta de atendimento psicológico. A empresa continuou fornecendo números sem validação adequada, sem garantia mínima de autenticidade ou interesse real dos supostos pacientes.
A situação demonstra clara falha na prestação do serviço e forte indício de propaganda enganosa, pois a publicidade induz o profissional a acreditar que receberá pacientes efetivamente interessados em psicoterapia, quando na prática são enviados contatos sem retorno, inválidos ou sem interesse confirmado.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, pois investi acreditando na proposta apresentada pela plataforma, mas até o momento não obtive qualquer retorno concreto que justificasse o valor pago.
Diante disso, solicito:
Estorno integral do valor pago de R$ 190,00;
Cancelamento imediato de qualquer vínculo ou assinatura;
Exclusão dos meus dados da plataforma;
Esclarecimentos formais sobre a origem, autenticidade e validação dos contatos fornecidos.
Informo que possuo prints completos das conversas, comprovantes e registros de todas as tentativas de contato realizadas.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:23
Agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração gerada durante sua utilização da plataforma.
Entendemos sua insatisfação em relação às conexões recebidas e às dificuldades enfrentadas no contato com os pacientes encaminhados. Nosso objetivo é justamente aproximar profissionais e pessoas interessadas em atendimento psicológico, porém reconhecemos que, em alguns casos, podem ocorrer situações em que determinados contatos não respondam, desistam do atendimento ou preencham informações incorretas no momento do cadastro.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos de validação, qualificação dos contatos e agilidade no suporte, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e eficiente aos profissionais parceiros.
Lamentamos especialmente pelos transtornos relacionados às reposições e ao tempo necessário para resolução da situação. Seu relato é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria em nossos fluxos internos e atendimento.
Sua solicitação foi registrada e será analisada pela equipe responsável, que realizará a avaliação do caso e entrará em contato com você pelos canais oficiais da plataforma o mais breve possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 09:22
A resposta apresentada pela empresa é genérica e não resolve o problema relatado.
O ponto principal da reclamação não é apenas a ausência de resposta de alguns contatos, mas sim a completa inefetividade do serviço vendido pela plataforma. A proposta comercial apresentada induz o profissional a acreditar que receberá contatos reais e qualificados de pacientes efetivamente interessados em psicoterapia, o que não ocorreu.
Recebi contatos sem retorno, contato de pessoa sem interesse no atendimento, número inválido sem WhatsApp e informações preenchidas incorretamente, fatos reconhecidos pela própria empresa durante as conversas. Mesmo após as reposições realizadas em 11/05/2026, os novos contatos também não geraram qualquer retorno efetivo.
Ou seja, o serviço contratado não entregou o resultado mínimo esperado da proposta anunciada. Em nenhum momento obtive pacientes reais interessados em atendimento psicológico, apesar do pagamento realizado e das garantias apresentadas pela plataforma no momento da contratação.
Além disso, a empresa limita-se a informar que irá analisar o caso, sem apresentar solução concreta para o prejuízo causado, tampouco previsão de estorno do valor pago.
Diante da evidente falha na prestação do serviço e da incompatibilidade entre a oferta anunciada e o serviço efetivamente entregue, reitero meu pedido de estorno integral do valor de R$ 190,00.
Caso não haja solução efetiva, prosseguirei com as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, além da manutenção desta reclamação pública para ciência de outros profissionais.