Metamorfose Brasil

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

28/04/2026 às 11:32

ID: 247162251

Realizei uma compra em 21/04, durante a promoção compre 4 e ganhe 1, conforme pedido n *****. Desde a data da compra, o pedido permanece com status em separação, sem qualquer evolução ou previsão concreta de envio.Já entrei em contato diversas vezes com o suporte, porém recebo apenas respostas genéricas, alegando atraso devido à alta demanda ocasionada pela promoção. Ressalto que, como consumidor, não posso ser penalizado por falhas de planejamento ou incapacidade operacional da empresa em atender uma promoção por ela mesma divulgada. Caso não houvesse estrutura para atender à demanda, a promoção não deveria ter sido realizada.Dessa forma, solicito com urgência uma posição clara e objetiva, com prazo real para envio do pedido ou solução definitiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o cumprimento da oferta e a prestação adequada do serviço.Aguardo retorno imediato.