Atraso na entrega do pedido e recusa de reembolso via Pix

Olá,

Referente ao pedido realizado em 30/11/2025, informamos que o mesmo ainda se encontra em transporte, conforme acompanhamento junto à transportadora.

De acordo com nossos procedimentos e com a legislação vigente, o estorno só pode ser efetuado após a conclusão da entrega ou a confirmação de devolução do produto à empresa. No momento, não há registro de extravio ou retorno da mercadoria.

Ressaltamos que a empresa não se recusa a realizar o reembolso, apenas segue o fluxo correto para evitar duplicidade de produto e prejuízo operacional. Assim que houver a finalização do transporte ou a devolução do item, o estorno será prontamente providenciado.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Metamorfose Brasil