Atraso na entrega e código de rastreio inválido do pedido *****
Respondida
Alagoinhas - BA
22/01/2026 às 07:44
ID: 238452819
Por gentileza, informar o status da encomenda. Pois conforme sinalizado anteriormente o código de rastreio informado não consta informações de envio. O prazo era no máximo 13 dias úteis. E até o momento não tenho informações precisas sobre a compra. Aguardo o quanto antes um código de rastreio válido, a entrega da encomenda ou o reembolso integral do valor. Em anexo segue foto do link de rastreio que foi direcionado pelo site da metamorfose. Não tenho que cobrar da transportadora, eu comprei da metamorfose e paguei também o frete para ser enviado. Estou solicitando informações claras e coerente, o reembolso ou a entrega da mercadoria. Pedido *****.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:36
Prezado(a),
O pedido n ***** foi regularmente postado e encontra-se em transporte, conforme informações repassadas pela transportadora responsável.
O fato de o código de rastreio ainda não apresentar movimentações públicas não significa ausência de envio, mas sim uma etapa normal do processo logístico, especialmente durante a integração entre coleta, triagem e atualização de sistemas. Esse intervalo não caracteriza falha nem descumprimento contratual.
Em relação ao prazo mencionado, esclarecemos que:
O prazo informado é estimado;
Ele começa a ser contado a partir da postagem;
Oscilações operacionais da transportadora não são controláveis pelo vendedor, embora sejam acompanhadas.
Importante reforçar que, embora a contratação tenha sido realizada conosco, a execução do transporte é feita por empresa terceirizada, prática comum no mercado. Ainda assim, esclarecemos que não houve omissão por parte da Metamorfose: nosso contato com a transportadora está sendo regular e ativo, buscando atualização e solução do caso.
Sobre as solicitações apresentadas:
O reembolso não é aplicável enquanto o pedido se encontra em transporte;
A entrega segue em andamento e está sendo acompanhada.
Reiteramos nosso compromisso com a conclusão da entrega e com a transparência das informações dentro dos limites técnicos e operacionais do transporte.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento