Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre Pedido n *****
Resolvido
Cotia - SP
24/01/2026 às 17:50
ID: 238718151
No dia 05/01/2026, realizei a compra do pedido n *****, com pagamento efetuado via PIX.
O valor foi debitado corretamente, porém até o momento não recebi os produtos e também não tive retorno claro da loja sobre o envio ou previsão de entrega.
Os itens comprados foram:
Regata Machão DryFit Bulls 23 Vinho, M
Regata Feminina DryFit Bulls 23 Vinho, U
Regata Feminina DryFit Celtics Verde Escuro, U
Regata Machão DryFit Celtics Verde Escuro, M
Subtotal: R$ 167,60
Já tentei contato para obter informações, mas não obtive solução.
Diante disso, solicito uma posição imediata sobre:
Status real do envio
Código de rastreamento
Previsão concreta de entrega
Caso o pedido não possa ser entregue, exijo o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:42
Olá,
Identificamos que o pedido n *****, realizado em 05/01/2026 com pagamento via PIX, foi devidamente aprovado e já se encontra em transporte.
As informações solicitadas foram encaminhadas automaticamente após o envio, por e-mail, indicamos que olhe na pasta de spam. Na aba Meus Pedidos em nosso site, é possível acompanhar todas as atualizações do produto quando estava dentro da fabrica.
Detalhes do envio:
Status: Em transporte
Código de rastreamento: *****
Reforçamos que, no pintSc do cliente mostra a frase que ao entrar em contato conosco da forma escolhida, o prazo de resposta pode variar e orienta sobre canais mais ágeis, como nossa Central de Ajuda e o atendimento via WhatsApp (24) 99988-9452, onde essas informações poderiam ter sido obtidas de forma mais rápida.
Seguimos acompanhando a entrega junto à transportadora. Caso, após o recebimento, o cliente não deseje mais permanecer com o pedido, garantimos o direito de cancelamento e estorno conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos com a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Metamorfose Brasil
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 17:50
atrasou a entrega e não a avisou. porem foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5