Atraso na postagem e falta de retorno no chat após pagamento

Prezado(a),

A alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] é grave, infundada e não corresponde à realidade dos fatos.

O pedido foi realizado há aproximadamente uma semana, prazo que não caracteriza atraso, tampouco irregularidade. O processamento do pedido segue o fluxo normal de conferência, separação e expedição, etapas que antecedem a postagem e são informadas previamente no momento da compra.

Esclarecemos ainda que:

Nenhuma empresa envia pedidos instantaneamente após o pagamento;

A postagem ocorre dentro do prazo operacional informado;

Assim que o pedido for postado, o código de rastreio é gerado automaticamente e enviado ao e-mail cadastrado.

Quanto ao atendimento, o chat funciona por ordem de chegada, e a ausência de resposta imediata não configura falta de retorno significativo, muito menos prática ilícita.

Acusações genéricas como estão dando [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer prova ou fundamento, não se sustentam e ignoram o fato de que a empresa:

Está ativa;

Realiza envios diariamente;

Possui pedidos efetivamente entregues e rastreados.

Seguimos dentro dos prazos, dos procedimentos informados e da legalidade. O pedido encontra-se em andamento e será devidamente postado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento