Compra não entregue e falta de reembolso - possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Sua acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é grave, infundada e facilmente desmontável com fatos.

O pedido n *****, realizado em 30/11/2025, existe, foi processado, postado e encontra-se em fluxo logístico, fato que pode ser comprovado por registros internos e pelos contatos formais realizados com a transportadora responsável. [Editado pelo Reclame Aqui] não geram pedidos válidos, rastreamento, histórico de atendimento e acompanhamento ativo.

Esclarecemos ainda que houve um problema operacional interno da transportadora, relacionado à expiração de etiquetas, situação que não depende da loja, mas que, ainda assim, foi tratada diretamente por nossa equipe junto à transportadora para minimizar impactos. Esse tipo de ocorrência logística, embora indesejada, é conhecida no setor e está fora do controle direto do lojista.

Quanto ao atendimento, todos os registros demonstram que nossa equipe atuou com profissionalismo, educação e tentativa contínua de resolução, apesar de condutas inadequadas e ofensivas por parte do cliente, o que não será tolerado nem normalizado.

Por fim, o reembolso somente poderá ser realizado após a finalização do fluxo da encomenda, com a devolução do produto à empresa, conforme política da loja e legislação vigente. Não existe obrigação legal de reembolso antecipado de mercadoria em trânsito.

Seguimos acompanhando a entrega e, assim que o pedido for concluído, o procedimento cabível será executado.
Acusações públicas [Editado pelo Reclame Aqui] não aceleram processos e não substituem fatos.

Comprei não recebi nem o produto e nem o dinheiro resumindo [Editado pelo Reclame Aqui] , lembrando que palavras bonitas não resolve problema, o que eu preciso da solução do fato. Conversas vazias já teve até demais.