Dificuldade e demora na solicitação de troca de blusas compradas online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 18:21
ID: 256502549
Fiz uma compra on-line dia 10/08/2026, recebi as blusas dia 14/08/2026, solicitei a troca no mesmo dia, pois as blusas ficaram pequenas e recebi e-mail informando que irão analisar para dar continuidade ao processo! Como assim analisar? Tenho direito de não querer e vcs de mandarem o código dos correios para a postagem de devolução. Nunca mais compro, pq já vi que na hora da compra, tudo ok, se o cliente quiser trocar, inventam mil e um empecilhos! *****.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:30
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito que a comunicação inicial tenha causado essa impressão. Gostaríamos apenas de esclarecer que o e-mail informando sobre a análise era uma etapa de conformidade do processo de troca, e não um impedimento ou uma negativa à sua solicitação.
Assim que entramos em contato pelo WhatsApp, esclarecemos o procedimento e seguimos normalmente com a sua solicitação de troca do pedido n *****, que já foi tratada pela nossa equipe.
Em compras realizadas pela internet, o consumidor possui, de fato, o direito de solicitar a devolução dentro do prazo legal, e nosso objetivo nunca foi dificultar esse processo. A mensagem enviada por e-mail apenas fazia parte do fluxo interno de atendimento.
De toda forma, ficamos à disposição e esperamos que a tratativa realizada pelo WhatsApp tenha esclarecido a situação.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 08:56
Resolveram o problema de devolução mas estorno ainda não. Pagaleve diz que ainda não foi informada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10