Pedido de troca não recebido (mas consta como entregue!) e falta de suporte ao cliente

Prezado(a),

Vamos novamente aos fatos objetivos, pois a situação já foi devidamente esclarecida e não corresponde à forma como está sendo apresentada.

O pedido n *****, referente a uma troca, foi enviado conforme procedimento padrão. Em 13/01/2026, houve confirmação oficial de entrega pelos Correios, informação que não parte da empresa, mas sim do sistema da própria estatal responsável pela entrega.

De acordo com os Correios, o pedido foi entregue no endereço informado, tendo sido recebido por uma pessoa identificada como MIGUEL ARAÚJO. Esse dado consta no comprovante de entrega e não é passível de alteração ou interpretação pela empresa.

Diante disso, é importante esclarecer alguns pontos fundamentais:

A empresa não tem controle sobre quem recebe a encomenda no endereço indicado pelo cliente;

Uma vez confirmada a entrega pela transportadora ou pelos Correios, a obrigação logística é considerada cumprida;

Divergências quanto ao recebedor devem ser tratadas diretamente com os Correios, inclusive por meio de abertura de reclamação formal ou investigação interna da estatal.

Sobre o atendimento, esclarecemos que:

O suporte funciona por ordem de chegada, não por grau de insistência;

O contato realizado em 13/01 foi respondido;

Reiterações posteriores não alteram o procedimento quando já existe confirmação oficial de entrega.

Quanto à exigência de reembolso, ela não é juridicamente aplicável neste caso, pois:

O pedido foi entregue conforme comprovante oficial;

Não houve extravio reconhecido pela transportadora;

Não existe devolução do produto à empresa.

Reforçamos que tom acusatório, exigências ou alegações genéricas não substituem fatos documentados. A empresa permanece à disposição para orientar sobre os procedimentos corretos junto aos Correios, mas não pode devolver valores de um pedido considerado entregue pelo órgão responsável.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Prezados,

Primeiramente o problema NUNCA havia sido esclarecido como informado por vcs! O canal inútil de WhatsApp que mantém deveria funcionar ao propósito e NÃO funciona!

Em segundo lugar, não venham dizendo que "o tom" foi desproporcional pois EU NAO RECEBI O PRODUTO pelo qual paguei! Desconheço essa pessoa e não foi ela que fez o pedido, que esta em meu nome.

Vocês são sim co-responsáveis pela entrega, visto que não foi eu como consumidor que decidi a forma de entrega.

Preciso que me encaminhem o documento que alegam ter dos correios, assinado e com o RG da pessoa que supostamente recebeu no endereço que fornecido pra entrega.

Se os Correios entregaram pra qqr pessoa vocês são co-responsaveis e preciso desse documento!

No aguardo!

Prezados,

Cadê o documento que vocês informaram que os Correios possuem com os dados da pessoa que recepcionou meu produto?

Estou aguardando o documento até hoje!

Incrível uma empresa acreditar que não é co responsável por uma entrega que ela terceiriza!